Playbook für Serviceanfragen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen (sn_gsm_srvc_req) installieren.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow® Store -Anwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Bestimmte Funktionen in der Anwendung Playbook für Serviceanfragen sind basierend auf Ihren Berechtigungen für ServiceNow verfügbar und erfordern möglicherweise die Installation anderer Anwendungen ServiceNow und die Aktivierung bestimmter Plugins.
      Hinweis:
      Installieren Sie die Anwendung „Playbooks für Customer Service Management“, um die Playbook-Experience zu aktivieren.
    • Überprüfen Sie die Anwendungsliste für Serviceanfrage-Playbooks in ServiceNow Store auf Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen sowie zur Releasekompatibilität.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Tabelle „Serviceanfrage“ [sn_gsm_service_request_case] wird mit Playbook für Serviceanfrageninstalliert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
      Menüpfad zu allen verfügbaren Store-Anwendungen
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Playbook für Serviceanfragen (sn_gsm_srvc_req).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die verfügbaren Versionen angezeigt.

    3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

    4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
    5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    6. Wählen Sie Installieren aus.