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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Arbeiten mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

# Mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich für Ihre Service Desk-Mitarbeiter ein, und erweitern Sie die Arbeitsbereich-UI, damit sie mit Kunden interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können.
Behördendienstmitarbeiter können die meisten Aufgaben in ausführen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Weitere Informationen zum Einrichten von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Siehe [Richten Sie ein Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMFür Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LVMMzO6LFl~dCpKAI3~Hfg "Ändern Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMZum Anzeigen der Listen, Module und Formularfelder für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.").

Die folgenden Tabellen beschreiben einige der grundlegenden Aufgaben, in denen Service Desk-Mitarbeiter ausführen können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| Aufgabe | Beschreibung | Details |
|-|-|-|
| Verwenden Sie Playbooks | Verwenden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die von Playbooks bereitgestellt wird, um Aufgaben abzuschließen und Fälle zu lösen. | [Playbooks Verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wqzQLOuBxRS6Ddw~lWNdwA "Ein Playbook bietet Behördendienstleistern Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch den Lebenszyklus eines öffentlichen Serviceanfragefalls. Verwenden Sie Playbooks, um Anforderungen an Lizenzen und Erlaubnisse, behördliche Datensätze und andere öffentliche Informationen oder nicht-Notfallserviceanforderungen zu erfüllen.") |
| Erstellen Sie einen bestimmten Falltyp | Erstellen Sie einen Fall für einen bestimmten Typ von Beteiligtenanforderung. | [Erstellen und Lösen von Fallaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BK0jkJ116f6cNC7hpSlhzQ#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "Serviceanforderungsfallaufgaben in Digitale Dienste für den öffentlichen BereichWerden automatisch erstellt und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, wenn jeder Serviceanforderungsfall seinen Lebenszyklus durchläuft. Behördendienstmitarbeiter können diese Fallaufgaben in anzeigen und abschließen (oder sogar eigene Aufgaben erstellen) Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.") |
| Verwenden Sie Wissen, um bei Fällen zu helfen | Suchen Sie nach Wissensartikeln, und hängen Sie sie an Fälle an, oder öffnen Sie Artikel auf Unterregisterkarten, um das Lesen zu erleichtern. Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie keine relevanten Artikel finden können, und erstellen Sie Artikel direkt aus Fällen, wenn die Berechtigung aktiviert ist. | [Suchen Sie nach Wissensartikeln](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Öffnen Sie einen wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Melden Sie eine Wissenslücke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Erstellen Sie einen wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| Verwenden Sie Antwortvorlagen | Reagieren Sie schnell auf Kunden, indem Sie verschiedene Arten vordefinierter Informationen verwenden. | [Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~pcr9imtJCFRRCjmBHnAA "Reagieren Sie auf Fälle, indem Sie die Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Gute Vorlagen sparen Ihnen Zeit, indem Sie sich wiederholende Arbeit vermeiden.") |
[Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}