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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Playbook Für Serviceanfrage

# Installieren und konfigurieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung, mit der Anwender des öffentlichen Sektors Serviceanfragen übermitteln und nachverfolgen können, die nicht im Notfall sind, und Behörden einen Prozess für die Bearbeitung dieser Anforderungen bereitstellt. Sie können dann die Funktionen konfigurieren, die für die Übermittlung von Anforderungen und die Weiterleitung von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.  
Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um einzurichten Playbook für Serviceanfragen, Nachdem Sie installiert haben [Kern Digitaler Services Für Den Öffentlichen Sektor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S9vTpUnFjdlc38m8w2fOAg "Sie können installieren Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung (sn_GSM), wenn Sie über eine Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten.")Anwendung.{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| [Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Serviceanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlQYboGSZjbz08aA~AoTZg "Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Playbook für ServiceanfragenAnwendung (sn_gsm_srvc_req).Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.") | Installieren Playbook für Serviceanfragen(com.sn_public_sector_digital_services_core) von ServiceNow® Store. |
| [Serviceanfragen automatisch weiterleiten mit Erweiterte Arbeitszuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wr7d~v_HDOY~isL1ItzR1w "Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Serviceanforderungen im öffentlichen Bereich, z. B. nicht-Notfallanforderungen, an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter.") | Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Serviceanforderungen für den öffentlichen Sektor an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter. |
| [Konfigurieren Engagement MessengerFür Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hWxOisbcirYB1KIcyLOQHQ#psds-configure-engagement-messenger "Konfigurieren Sie sicher Engagement MessengerEinstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors Anforderungen erstellen und nachverfolgen können. Mit Engagement Messenger, Anwender des öffentlichen Sektors können über Webanwendungen von Drittanbietern außerhalb von auf Selfservice- und Chat-Funktionen zugreifen ServiceNowUmgebung.") | Konfigurieren Sie sicher Engagement MessengerEinstellungen, mit denen Endanwender des öffentlichen Sektors nicht-Notfallserviceanforderungen aus erstellen und nachverfolgen können Engagement Messenger. |
| [Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, mit eine Serviceanfrage zu erstellen Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nqA947aK2H1GtW9scIzWmQ "Einrichten ServiceNow Virtual AgentDamit Konversationsdesigner (Themenautoren) automatisierte Konversationen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors erstellen und ändern können. Aktivieren Sie auch die Ausführung Ihrer Endanwender Virtual AgentIm Behördenserviceportal und erhalten Sie Hilfe bei Selfservice-Aufgaben.") | Verwenden Virtual Agent-DesignerBis Veröffentlichen Das vorgefertigte Konversationsthema Erstellen Sie eine Serviceanfrage , Mit dem Endanwender eine Serviceanfrage über übermitteln können Virtual AgentChatbot. |
| [Konfigurieren Mobile AgentFür Playbook für Serviceanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H02eBNEmz9Ihu9z41RwqxA "Installieren Sie den Kundenservice für Mobilgeräte und Playbook für ServiceanfragenPlugins, mit denen Behördenservicemitarbeiter nicht-Notfallserviceanfragen auf nachverfolgen können Mobile Agent. Sie können dann die Rollen konfigurieren.") | (Optional) Installieren Sie den Kundenservice für Mobilgeräte und Playbook für ServiceanfragenPlugins, mit denen Behördenservicemitarbeiter nicht-Notfallserviceanfragen auf nachverfolgen können Mobile Agent. |
[Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen]

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