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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen mithilfe von nach Playbook für Serviceanfragen

# Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen mithilfe von nach Playbook für Serviceanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie alle Serviceanfragen, die Ihnen oder anderen Service Desk-Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind, mithilfe von Playbook für Serviceanfragen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Relationship_Agent und sn_gsm.service_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

* Eine Konversation der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Service Desk-Mitarbeiter der Behörde.
* Die Aktion, die von Seiten des Anwenders ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
* Die Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
* Alle angehängten Dateien.
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Prozedur

1. Öffnen Sie Playbook für ServiceanfragenIndem Sie zu Listen in navigieren Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Navigieren Sie zu Serviceanfragen Liste und klicken Sie auf Alle .
3. Wählen Sie im Abschnitt Serviceanfragen eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben ist:  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Liste | Beschreibung |
   |-|-|
   | Alle | Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat. |
   | Meine Fälle | Alle Serviceanforderungsfälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. |
   | Meine offenen Elemente | Offene Fälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter der Behörde zugewiesen sind. |
   | Nicht zugewiesen für meine Gruppe | Fälle, die zu einer der Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden. |
   [Tabelle : 1. Serviceanforderungslisten]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   Unter jeder Liste werden die folgenden Felder angezeigt:
   * Nummer
   * Kurzbeschreibung
   * Aktionsstatus
   * Service
   * Beteiligter
   * Geschäft
   * Geschäftskontakt
   * Status
   * Adresstyp
   * Gemeldet am
   * Der Behörde zugewiesen
   * Zugewiesen an

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} Eine detaillierte Beschreibung dieser Felder finden Sie unter [Formular für Behördendienstleistungsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9vqORMiPybVDn66SPUrbw#government-service-case-form "Ein Behördendienstmitarbeiter erstellt einen Fall, um die Anforderung eines Beteiligten zu identifizieren und die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Lösung des Problems nachzuverfolgen. Das Fallformular erfasst und zeigt detaillierte Informationen zum Problem oder der Anforderung eines Beteiligten an.").