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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# E-Mail-Benachrichtigungen für den Serviceanforderungsfalltyp

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

E-Mail-Benachrichtigungen werden automatisch sowohl vom Behördenserviceportal als auch ausgelöst Playbook für ServiceanfragenIn Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. Benachrichtigungen können aus einer Agent-Aktion, einer Antwort, die von einem Service Desk-Mitarbeiter, Beteiligten oder Geschäftskontakt benötigt wird, oder aus einer Aktualisierung eines Fallstatus resultieren.

E-Mail-Benachrichtigungen in Playbook für ServiceanfragenWerden automatisch an die Beobachtungsliste für Beteiligte, Unternehmen, Behörde oder Beitragende gesendet, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:

* Öffnet einen Fall für einen Beteiligten
* Kommentare zum Fall eines Beteiligten
* Verschiebt den Fall in eine andere Phase
* Bietet eine Lösung für den Fall eines Beteiligten
* Schließt den Fall eines Beteiligten
* Bricht den Fall eines Beteiligten ab
* Fordert weitere Informationen zum ungelösten Fall an

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E-Mail-Benachrichtigungen werden automatisch an den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter gesendet, wenn:

* Dem Service Desk-Mitarbeiter wird ein Fall zugewiesen.
* Ein Fall erfordert Aufmerksamkeit oder eine Antwort des Service Desk-Mitarbeiters.
* Fall-Arbeitsnotizen oder Kommentare werden aktualisiert.
* Eine Fallaufgabe ist zugewiesen.
* Für den Fall ist eine neue Aktivität vorhanden.
* Die vorgeschlagene Lösung wird abgelehnt.
* Es gibt eine Warnung oder einen Verstoß gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA).
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Geschäftskontakte, Beitragende, andere Service Desk-Mitarbeiter und andere Beteiligte, die der Fallbeobachtungsliste hinzugefügt werden, sollten alle E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, die auch vom Beteiligten empfangen werden, der die Anforderung übermittelt hat.

Für Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Benachrichtigungen im Behördenserviceportal oder Playbook für ServiceanfragenKann auch durch bestimmte SLAs ausgelöst werden. Weitere Informationen zu SLAs für Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter [Servicelevel-Vereinbarungen für Behördenservicefälle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xb7wsJ3AMT64Z577AvVnQ "Eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) ist ein Datensatz, den Sie verwenden, um eine bestimmte Zeit zu garantieren, bis zu der ein Service oder Informationen bereitgestellt werden müssen, oder dass ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe abschließen muss. Die Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung verwendet SLAs für Behördenserviceanfragefälle.").