Verwendung zugehöriger Datensätze in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen

Sie können die Datensätze auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen, durchsuchen und sortieren, nachdem Sie einen Lizenz- und Erlaubnisanforderungsdatensatz erstellt haben.

Auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze werden die zugehörigen Datensätze angezeigt, die sich je nach Kontext der aktuellen Datensatz- oder Playbook-Aktivität dynamisch ändern. Welche Datensätze auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze angezeigt werden, hängt von den folgenden Einstellungen ab:

• Die zugehörigen Datensatzkontexte und -definitionen, die für eine Datensatz- oder Playbook-Aktivität konfiguriert wurden.
• Die Zugriffsberechtigungen des Kundenservice-Mitarbeiters für Daten.

Je nach Playbook-Phase und Schritt werden andere zugehörige Datensätze angezeigt. In den Phasen „Aufnahme“ und „Überprüfung“ sollte der Service Desk-Mitarbeiter ähnliche geschlossene Lizenz-/Erlaubnisanforderungen sehen, damit er das Ergebnis ähnlicher Anforderungen vergleichen kann. In den Phasen „Prozess“ und „Entscheidung“ sollten Service Desk-Mitarbeiter offene Fallaufgaben sehen, die verhindern, dass der Fall zum nächsten Schritt übergeht oder gelöst und geschlossen wird.

Arten von zugehörigen Datensätzen

Die Ansicht der zugehörigen Datensätze wird angepasst

In der folgenden Tabelle sind die Anpassungsoptionen für die Ansicht zugehöriger Datensätze aufgeführt.

Tabelle : 1. Die Ansicht „Zugehörige Datensätze“ anpassen

Aufgabe	Beschreibung
Zeigen Sie die zugehörigen Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich an	Symbol für zugehörige Datensätze ( ), das Sie auswählen können, um die Liste der zugehörigen Datensätze anzuzeigen. Zugehörige Datensätze werden als Kartenformat in der Liste angezeigt. Welche Datensätze in der Liste zuerst angezeigt werden, hängt von dem Datensatztyp ab, den Sie im Filter oben in der Liste auswählen.
Typ des zugehörigen Datensatzes auswählen, der angezeigt werden soll	Filtern Sie oben in der Liste „Zugehörige Datensätze“, in der Sie den Typ der anzuzeigenden zugehörigen Datensätze auswählen können. Sie können die aktuelle Auswahl auch mit dem Filter anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Ansicht zugehöriger Datensätze in Playbook für Serviceanfragen.
Liste der zugehörigen Datensätze durchsuchen	Suchfeld oben in der Liste „Zugehörige Datensätze“, um eine Textsuche durchzuführen. Datensätze, die dem Suchtext entsprechen, werden hervorgehoben. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Ansicht zugehöriger Datensätze in Playbook für Serviceanfragen.
Öffnen Sie einen zugehörigen Datensatz auf einer Unterregisterkarte	Karte in der Liste „Zugehörige Datensätze“, die Sie zum Öffnen des Datensatzes auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz verwenden können. Auf der Unterregisterkarte können Sie die Datensatzdetails anzeigen und die verfügbaren Aktionen ausführen.
Öffnen Sie die zugehörige Datensatzliste in einer Listenansicht auf einer Unterregisterkarte	Listenansicht-Symbol ( ), um die zugehörigen Datensätze in einer Listenansicht auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz anzuzeigen.
Neuen Datensatz für die ausgewählte zugehörige Liste erstellen	Neuer Datensatz für den Datensatztyp, der derzeit in der Liste „Zugehörige Datensätze“ ausgewählt ist. Diese Aktion öffnet ein neues Datensatzformular auf einer Unterregisterkarte unter dem übergeordneten Datensatz.