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sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
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    - yokohama

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    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Sozialleistungsanforderungen automatisch mit weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Anwendung zum Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen an bestimmte Service Desk-Mitarbeiter.  
Die Social Benefits PlaybookDie Anwendung stellt die folgenden Elemente bereit, die in AWA zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen verwendet werden:

* Zuweisungsgruppe für Anforderung von Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor -- Die Standardzuweisungsgruppe, die die Service Desk-Mitarbeiter identifiziert, die Sozialleistungsanforderungen für den öffentlichen Sektor bearbeiten. Mitarbeiterzuweisungen basieren auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters.
* Warteschlange für Anträge auf Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor -- Die Standardwarteschlange, an die Anträge auf Sozialleistungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet werden.
* Layouts des Posteingangs -- Die Standardkartenlayouts für Elemente der Sozialleistungsanforderung, die in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM:
  * Layout Der Sozialleistungen Für Beteiligte: Enthält Kurzbeschreibung , Beteiligter , Und Falltyp Felder.
  * Layout Für Geschäftliche Sozialleistungen: Enthält Kurzbeschreibung , Geschäft , Geschäftskontakt , Und Falltyp Felder.
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Als Administrator können Sie aktivieren und deaktivieren Erweiterte ArbeitszuweisungFür Fälle von Sozialleistungsanforderungen sowie ändern Sie die Standardattribute für den Servicekanal „Sozialleistungsanforderungen", z. B. die zugehörigen Zuweisungsgruppen- und Warteschlangeneinstellungen. Details finden Sie unter [Konfigurieren Sie den Servicekanal für Sozialleistungsanfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UzG6rka5Mqy9T~uSTdOPDw "Ändern Sie die standardmäßigen Servicekanalattribute für Sozialleistungsanforderungen in Erweiterte ArbeitszuweisungDient zur Steuerung der Weiterleitung und Zuweisung von Sozialleistungsanträgen für den öffentlichen Sektor an Behördenmitarbeiter.").