Chat-Zusammenfassung in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)
Verwenden Sie die Chat-Zusammenfassungsfunktion in Now Assist, um in Virtual Agent automatisch Zusammenfassungen von Chat-Konversationen zu generieren. Die Chat-Zusammenfassung ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, sich schnell einen Überblick über die Interaktion zu verschaffen, ohne das gesamte Transkript der Konversation lesen zu müssen, und erspart der anfordernden Person das Wiederholen der Informationen, die sie dem Virtual Agent bereitgestellt hat.
- Die Konversation endet
- Der Service Desk-Mitarbeiter verwendet die Schnellaktion
/summarizein Mitarbeiterchat. - Der Benutzer wählt Chat-Zusammenfassung aus oder gibt im Feld Now Assist anfragen im Bereich Now Assistdie Chatzusammenfassung ein
- Eine Interaktion wird von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter übertragen, und die Konversation ist mindestens sechs Zeilen lang. Die Chat-Zusammenfassung wird auf einer Zusammenfassungskarte in der Konversation angezeigt.
Im Playbook-Interaktionsdatensatz werden die Felder „Chat-Zusammenfassung“ und „Kurzbeschreibung“ nach Beendigung des Chats automatisch generiert. Das blaue Feld zeigt an, dass Now Assist den Feldwert geändert hat. Wenn das System eine Zusammenfassung generiert und das Feld Chat-Zusammenfassung automatisch ausfüllt, zeigt es außerdem ein KI-Symbol über dem Feld an, das anzeigt, dass die Zusammenfassung von KI generiert wurde, und zeigt ein Banner am oberen Rand des Interaktionsdatensatzes an. Die Nachricht im Banner fordert den Service Desk-Mitarbeiter auf, die Zusammenfassung auf Richtigkeit zu überprüfen und die Informationen zu aktualisieren, wenn sie nicht korrekt sind.