Verfolgen Sie Anforderungen von Behördeninformationen, indem Sie verwenden Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie mit Information Request Playbookalle Informationsanforderungen, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Eine Konversation der Interaktion zwischen der anfordernden Person und dem Mitarbeiter des Informationsanforderungsfalls.
    • Die Aktion, die vom Anwender ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Information Request Playbook, indem Sie zu Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMnavigieren.
    2. Navigieren Sie zur Liste „Information Requests“ (Informationsanforderungen), und wählen Sie Alleaus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Informationsanforderungen“ eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird.
      Tabelle : 1. Informationsanforderungslisten
      Liste Beschreibung
      Alle Alle Informationsanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat.
      Meine Fälle Alle dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Informationsanforderungsfälle.
      Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter für den Informationsanforderungsfall zugewiesen sind.
      Nicht zugewiesen für meine Gruppe Fälle, die zu einer der Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters für den Informationsanforderungsfall gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.
      Eine detaillierte Beschreibung der Felder unter den einzelnen Listen finden Sie unter Formular „Informationsanforderungsfall“..