Verfolgen Sie Lizenz- und Erlaubnisanforderungen mithilfe von Playbook für Lizenzen und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie mit Playbook für Lizenzen und Berechtigungenalle Lizenz- und Erlaubnisanforderungen, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm.pr_service_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Sachbearbeiter für den Fall der Lizenz- und Erlaubnisanforderung.
    • Aufgaben oder Aktionen, die vom Benutzer ausgeführt werden müssen, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Playbook für Lizenzen und Berechtigungen, indem Sie zu Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMnavigieren.
    2. Navigieren Sie zur Liste Lizenz- und Erlaubnisanforderungen und wählen Sie Alleaus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Lizenz- und Erlaubnisanforderungen eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird.
      Tabelle : 1. Listen für Lizenz- und Erlaubnisanforderungen
      Liste Beschreibung
      Alle Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat.
      Meine Fälle Alle dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle.
      Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Fall-Service Desk-Mitarbeiter für Lizenz- und Erlaubnisanforderungen zugewiesen sind.
      Nicht zugewiesen für meine Gruppe Fälle, die zu einer der Gruppen des Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfall-Service Desk-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.