Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Servicedefinition zur Verwendung mit Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Servicedefinitionen sind Datensätze zum Speichern von Details zu einem Service, der Endkunden zur Verfügung steht. Sie können Servicedefinitionen für jeden öffentlichen Dienst erstellen, der von Ihrer Behörde angeboten wird.

    Nach dem Upgrade auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich v8.0 werden die angebotenen Services, eine Erweiterung des Produktmodells, nicht mehr zur Modellierung von Behördendienstleistungen verwendet. „Erhaltene Services“, eine Erweiterung von „Verkauftes Produkt“, wird nicht mehr zur Modellierung der Behördendienstleistungen verwendet, die Beteiligten gewährt/bereitgestellt wurden. Die Servicedefinitionstabelle wird verwendet, um alle von Behörden angebotenen öffentlichen Services zu modellieren. Die folgenden Felder aus der Tabelle „Serviceangebote“ werden entfernt und durch Felder für das Servicemodell ersetzt:
    • Typ
    • Status
    • Nummer
    • Periodenanfangsdatum
    • Periodenenddatum
    • Gerichtsbarkeit
    • Kategorie
    • Unterkategorie
    • Zahlungsquelle
    Wichtig:
    Beim Upgrade auf Vancouver müssen alle Daten in den Tabellen „Angebotene Services“ und „Erhaltene Services“ manuell in die Servicedefinitionstabelle migriert werden. Erstellen Sie dazu für jeden Eintrag in der Tabelle „Angebotene Services“ eine Servicedefinition. Daten zu angebotenen Services und erhaltenen Services sind in der Anwendung erst zugänglich, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist. Dies ist eine optionale Aufgabe für frühere Releases.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Geben Sie die Details für die Servicedefinition ein.
      Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Servicedefinition.
      ID Vom System generierter eindeutiger Bezeichner für die Servicedefinition
      Aufgabentyp Tabelle, die der Servicedefinition zugeordnet ist. Wählen Sie eine Fall- oder Aufgabentabelle basierend auf dem Service aus.
      Anzeigen Ansicht zum Laden für den ausgewählten Service.
      Vorlage Feldwerte, die standardmäßig im Formular verwendet werden sollen, wenn ein Fall oder eine Aufgabe erstellt wird.
      Kategorie Servicedefinitionskategorie für einen öffentlichen Service.
    4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
    5. Wählen Sie den neuen Servicedefinitions-Datensatz aus.
    6. Wählen Sie im Feld Standardtabellenwerte die Option Servicedefinitionaus.
    7. Wählen Sie das Suchsymbol Suchsymbol., und wählen Sie im Auswahlmenü die neue Servicedefinition aus.
    8. Wählen Sie Absenden.
      Die Servicedefinition wurde jetzt erstellt und kann mit allen Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichverwendet werden.