--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor Von Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Konfigurieren Virtual AgentFür digitale Dienste des öffentlichen Sektors # Konfigurieren Virtual AgentFür digitale Dienste des öffentlichen Sektors {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Einrichten ServiceNow® Virtual AgentDamit Konversationsdesigner (Themenautoren) automatisierte Konversationen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors erstellen und ändern können. Aktivieren Sie auch die Ausführung Ihrer Endanwender Virtual AgentIm Behördenserviceportal und erhalten Sie Hilfe bei Selfservice-Aufgaben. ## Was vor dem Erstellen zu tun ist Virtual AgentThemen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors {#psds-configuring-va__section_hz5_ssc_jvb} Als Administratoren oder Themenautoren (Anwender mit der Rolle „Virtual_Agent_admin") können Sie Folgendes mit tun Virtual Agent: * Verwenden Sie vorgefertigte Konversationen und Themenblöcke (Komponenten, die Subflows oder allgemeine Funktionen in einer Konversation ausführen). Vorgefertigte Konversationen und Themenblöcke sind mit verfügbar Virtual AgentPlattform, Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice" (com.sn_csm.virtualagent) und Playbook für ServiceanfragenAnwendung. Vorgefertigte Themenblöcke für den öffentlichen Sektor sind mit verfügbar Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung. * Erstellen Sie eigene anwenderdefinierte Konversationsthemen für den öffentlichen Sektor. Sie können vorgefertigte Themen und Themenblöcke duplizieren und sie dann nach Bedarf anpassen. {#psds-configuring-va__ul_qzf_s5c_jvb} Bevor Sie oder Ihre Themenautoren (Anwender mit der Rolle „Virtual_Agent_admin") erstellen oder ändern Virtual AgentKonversationen erfüllen die folgenden Voraussetzungen für die Arbeit mit vorgefertigten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer: * [Aktivieren Sie das Glide Virtual Agent-Plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)(com.glide.cs.chatbot) um auf Plattformthemen und Themenblöcke zuzugreifen und auszuführen Virtual Agent-Designer. * [Aktivieren Sie das Plugin „Virtual Agent für Kundenservice"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)(Com.sn_csm.virtualagent) für den Zugriff auf vorgefertigte Kundenservicemanagement-Konversationen und Themenblöcke. * [Machen Sie sich mit Virtual Agent Designer vertraut](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)Dient zum Erstellen und Aktualisieren von Konversationsthemen. * [Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S9vTpUnFjdlc38m8w2fOAg "Sie können installieren Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung (sn_GSM), wenn Sie über eine Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten.") Anwendung für den Zugriff auf Themenblöcke des öffentlichen Sektors, die in Konversationen des öffentlichen Sektors verwendet werden können. * [Playbook für Serviceanfragen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BlQYboGSZjbz08aA~AoTZg "Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie installieren Playbook für ServiceanfragenAnwendung (sn_gsm_srvc_req).Die Anwendung enthält Demodaten und installiert alle zugehörigen ServiceNow StoreAnwendungen und Plugins, die noch nicht installiert sind.")So greifen Sie auf das vorgefertigte Thema zu: Erstellen Sie eine Serviceanfrage . * So greifen Sie auf das vorgefertigte Thema zu: Starten Sie einen Lizenz-/Erlaubnisantrag . {#psds-configuring-va__ul_cjp_4tc_jvb} ## Konfigurieren Virtual AgentKonversationen für Anwender des öffentlichen Sektors {#psds-configuring-va__section_rrl_2vm_gvb} Als Administratoren oder Themenautoren (Anwender mit der Rolle „Virtual_Agent_admin") können Sie vorgefertigte Konversationsthemen für Ihre Endanwender bereitstellen, z. B. Erstellen Sie eine Serviceanfrage Thema, das mit bereitgestellt wird Playbook für ServiceanfragenAnwendung sowie anwenderdefinierte Konversationsthemen, die Sie erstellen. Diese Blöcke sind Subflows, die Konversationselemente oder allgemeine Aufgaben in einer Konversation ausführen, z. B. das Hinzufügen oder Abrufen von Datensätzen. Mit Themenblöcken können Themenautoren Standardfunktionen hinzufügen Virtual AgentKonversationen, die Konversationsdesign und -Wartung vereinfachen. 1. Konfigurieren MitarbeiterchatIm Behördenserviceportal. 1. Navigieren Sie zu Alle \> Serviceportal \> Mitarbeiterchat . 2. Suchen ASP-Chat , Und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, auf das der Datensatz festgelegt werden soll Aktiv . {#psds-configuring-va__ol_twb_cj2_jvb} 2. In Virtual Agent-Designer, Suchen Sie nach dem entsprechenden Themenblock. * Für Playbook für ServiceanfragenAnforderungen, suchen und auswählen Erstellen Sie eine Serviceanfrage . * Für Playbook für Lizenzen und BerechtigungenAnforderungen, suchen und auswählen Starten Sie einen Lizenz-/Erlaubnisantrag . {#psds-configuring-va__ul_nrz_dqf_pzb} 3. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Um den Themenblock auf „aktiv" festzulegen und ihn für Ihre Endanwender verfügbar zu machen. Für weitere Informationen zum Erstellen und Veröffentlichen Virtual AgentThemen, siehe . {#psds-configuring-va__ol_ck5_2k1_jvb} Für weitere Informationen zur Arbeit mit Themen in Virtual Agent-Designer, Siehe [Erste Schritte mit Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Beispiel Virtual AgentThemen {#psds-configuring-va__section_tzs_fws_d1c} Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreDie Anwendung stellt mehrere Basissystemthemenblöcke bereit, die Sie in Konversationen im öffentlichen Sektor verwenden können: * Prompt-Service für Beteiligte: Fordert Beteiligte auf, eine Art von Behördenservice auszuwählen. * Zusätzliche Mitglieder für den öffentlichen Sektor erstellen: Fordert Beteiligte auf, andere Personen hinzuzufügen, die ein autorisiertes Interesse an einem Problem oder Fall haben. {#psds-configuring-va__ul_axc_3sm_htb} Prompt-Service für Themenblock des Beteiligten : Verwenden Sie diesen Themenblock in einer Konversation, um Beteiligte aufzufordern, einen Service aus einer Liste verfügbarer Behördenservices auszuwählen, z. B. Genehmigungen oder Lizenzen. Aktivieren Sie das Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice" (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden. Abbildung : 1. Beispiel für Prompt für Services Erstellen Sie einen Themenblock für zusätzliche Mitglieder für den öffentlichen Sektor : Verwenden Sie diesen Themenblock, damit Ihre Beteiligten andere Personen angeben können, z. B. Familienmitglieder oder andere autorisierte Personen, die einen Fall oder ein Problem anzeigen können. Aktivieren Sie das Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice" (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden. Abbildung : 2. Beispiel für Aufforderungen zum Hinzufügen von Mitgliedern zu einem Behördendienstleistungsfall Wenn Sie diesen Themenblock in einer Konversation verwenden, geben Sie die Eingabeparameter vom ursprünglichen (aufrufenden) Thema zum Themenblock an.{#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb__entry__2} | Parameter | Beschreibung | |-|-| | case_id | SYS_ID des erstellten Falldatensatzes für den öffentlichen Sektor. | | case_type | Erweiterung des Basisservice für den öffentlichen Sektor. | [Tabelle : 1. Eingabeparameter für zusätzliche Mitglieder des öffentlichen Sektors] {#psds-configuring-va__table_g4n_lhh_3tb} Um mehr über Themenblöcke und deren Verwendung in zu erfahren Virtual AgentKonversationen, siehe Maximieren der Codewiederverwendung mit Themenblöcken