Anhand der Berechtigungskriterien in Playbook für Lizenzen und Berechtigungen kann ein Agent bestätigen, ob ein Antragsteller für die angeforderte spezifische Lizenz oder Erlaubnis berechtigt ist.

Der Playbook für Lizenzen und Berechtigungen verwendet Berechtigungskriterien, eine Reihe von Fragen, die einem Antragsteller gestellt werden, um zu bestimmen, ob er berechtigt ist, eine Lizenz oder Erlaubnis zu beantragen. Die Verwendung festgelegter Berechtigungskriterien für Playbook für Lizenzen und Berechtigungen kann dazu beitragen, Anträge abzuwehren, in denen der Antragsteller nicht berechtigt ist, eine Lizenz oder Erlaubnis zu erhalten.

Wenn der Antragsteller alle Berechtigungskriterien erfüllt, kann der Service Desk-Mitarbeiter mit der Erstellung eines Falls für den Antragsteller fortfahren. Wenn der Antragsteller mindestens eines der Berechtigungskriterien nicht erfüllt, kann ein Service Desk-Mitarbeiter keinen Fall für den Antragsteller erstellen.