---
sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Öffentlicher Sektor Von Yokohama

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze in Playbook für Serviceanfragen

# Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze in Playbook für Serviceanfragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze verwendet den Namen und die Beschreibung vorhandener Fälle, um eine Liste der Fälle anzuzeigen, die dem aktuellen Fall zugeordnet sind, sodass ein Service Desk-Mitarbeiter bestimmen kann, ob der aktuelle Fall ein Duplikat eines vorhandenen Falls ist. Ähnliche Datensätze können auch hilfreiche Informationen zu einem aktuellen Fall liefern.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleProzessautomatisierungProzessautomatisierungs-Designeran.
2. Wählen Sie Aus Serviceanfrage .
3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option aus Fügen Sie Aktivität Hinzu .
4. AuswählenPlaybooks für das Kundenservice-ManagementÄhnliche Datensätze
5. Wählen Sie unter Startzeitpunkt die Option aus Mit Vorherigem Aus der Dropdownliste.
6. Wählen Sie Aus Zeigen Sie alle Eigenschaften an , Dann Automatisierung .
7. Wählen Sie den Pfeil neben Datensatz aus, und wählen Sie aus Auslöser: ServiceanfrageServiceanforderungsdatensatzan.
8. Wählen Sie unter Bedingungen die Option aus Phaseist nichtAufnahmean.
9. Umschalter Erweitert In der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
10. Wählen Sie Aus Experience , Und legen Sie die zugeordnete Tabelle auf „Serviceanfrage" fest.
11. Legen Sie den zugeordneten Datensatz auf fest Auslöser: ServiceanfrageServiceanforderungsdatensatz
12. **Wahlweise:** Zum Festlegen von Parametern für.
13. Legen Sie den Titel auf fest Diese AktivitätBezeichnungan.
14. Wählen Sie Aus Fertig , Und wählen Sie dann aus Aktivieren .

## Ergebnisse

Die UI-Aktivität „ähnliche Datensätze" ist jetzt konfiguriert, und das modale Element sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie einen neuen oder vorhandenen öffnen Playbook für Serviceanfragen.