Service Desk-Mitarbeiter im öffentlichen Dienst können von Portal für Behördendienstleistungenaus Anforderungen im Namen von Beteiligten oder Unternehmen erstellen. Beteiligte können Lizenz-/Erlaubnisanforderungen auch im Namen von jemand anderem über Portal für Behördendienstleistungenerstellen und übermitteln.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
Prozedur
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Navigieren Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu .
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Wählen Sie Neu aus, um einen Fall zu erstellen.
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Wählen Sie Allgemeine Lizenz/Erlaubnis in der Dropdown-Liste Service und Neue Lizenz-/Erlaubnisanforderung in der Dropdown-Liste Falltyp aus.
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Wählen Sie Fall erstellen aus.
Playbook für Lizenzen und Berechtigungen wird geöffnet und initiiert die erste Aktivität zum Sammeln der Anforderungsdetails.
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Bestätigen Sie auf der Aktivitätskarte „Antragsdetails eingeben“ die Berechtigung des Antragstellers, und wählen Sie Fortsetzenaus.
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Füllen Sie im Formular die Kontaktinformationen der anfordernden Person und Details der Anforderung aus.
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Aktivieren Sie unter Vertretung das Kontrollkästchen Anforderung im Namen einer anderen Person anfordern.
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Geben Sie den Namen des Beteiligten oder Unternehmens ein, in dessen Namen die anfordernde Person den Antrag einreicht, und wählen Sie Speichern.
Hinweis: Alle Mitantragsteller einer Lizenz/Erlaubnis müssen ein Geschäftskontaktkonto haben, das Ihrem Unternehmen zugeordnet ist, um in einen Lizenz-/Erlaubnisantrag aufgenommen zu werden. Jeder Kontakt kann ein Konto erstellen, indem er sich bei
Portal für Behördendienstleistungenregistriert, oder ein Behördenmitarbeiter kann einen Geschäftskontaktdatensatz für ihn erstellen. Informationen dazu, wie Agents einen Geschäftskontaktdatensatz aus Informationen erstellen können, die in einem Lizenz- und Erlaubnisantrag eingegeben wurden, finden Sie unter
Erstellen Sie einen Geschäftskontakt-Account aus Lizenz- oder Erlaubnis-Anwendungsdaten.
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Wählen Sie beliebige Add-ons aus, z. B. Erlaubnisvermerke.
Sie können mehrere hinzufügen. Der Preis für eine Lizenz oder Erlaubnis variiert je nach Auswahl oder Kombination von Auswahlmöglichkeiten.
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Überprüfen Sie die Gebühren, die den Auswahlmöglichkeiten der anfordernden Person zugeordnet sind.
Die Gesamtgebühr ändert sich dynamisch basierend auf den ausgewählten Optionen. Wenn der Beteiligte oder die anfordernde Person von der Gebühr befreit ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gebührenbefreiung, und geben Sie eine Begründung ein, um eine Befreiung für ihn zu beantragen.
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Wählen Sie Absenden aus, um zur nächsten Aktivität zu wechseln.
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Fügen Sie zusätzliche zugehörige Parteien hinzu.
Zugehörige Parteien können Geschäftspartner, Manager oder Geschäftskontakte sein, die Zugriff auf diese Lizenz/Erlaubnis benötigen. Es müssen Kontakte sein, die bereits bei Portal für Behördendienstleistungen registriert und Ihrem Unternehmen zugeordnet sind.
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Wählen Sie Als vollständig markieren aus.
Ergebnisse
Ein Fall wird mit den Lizenz- oder Erlaubnisanforderungsinformationen und allen zugehörigen Parteien erstellt und jetzt über Portal für Behördendienstleistungenan den Beteiligten weitergeleitet, wo er alle zutreffenden Identitätsdokumente, Anmeldeinformationen oder Begleitdokumentationen hochladen kann, die für diese Lizenz-/Erlaubnisanforderung erforderlich sind. Der Fall wird fortgesetzt, sobald der Beteiligte diese Dokumente hochgeladen hat.