--- sourceDocument: Öffentlicher Sektor Von Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Öffentlicher Sektor Von Yokohama ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich konfigurieren # Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 10. Februar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Einrichten Digitale Dienste für den öffentlichen BereichDamit Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördenservices für Beteiligte, Unternehmen und andere Behörden bereitstellen können. ## Installation und Einrichtung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich {#configuring-public-sector-digital-services__section_rrc_1my_xtb} Wird Konfiguriert Digitale Dienste für den öffentlichen BereichUmfasst mehrere Hauptaufgaben: * Installieren und Einrichten von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung und das Performance Analytics-Inhaltspaket. * Einrichten eines oder mehrerer Playbooks in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMZur Verwendung mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. * Konfigurieren zusätzlicher Funktionen für die Verwendung im öffentlichen Sektor, z. B. Virtual Agent, InteraktionsMessenger und anwenderdefinierte Servicedefinitionen. {#configuring-public-sector-digital-services__ul_yhd_hm1_1zb} Führen Sie als Anwender mit der Administratorrolle die folgenden Hauptkonfigurationsaufgaben aus, um sie einzurichten Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich. {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb__entry__2} | Konfigurationsaufgabe | Beschreibung | |-|-| | [Installieren und konfigurieren Sie Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3EQCBVPkM~Z8bnWJovGWQ "Installieren Sie Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendung und konfigurieren Sie verschiedene Funktionen, die in der Anwendung verwendet werden.") | Installieren und konfigurieren Sie Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreAnwendungs-Plugin (sn_GSM) aus ServiceNow Store. Es stellt die Funktionen des öffentlichen Sektors bereit, die von Beteiligten, Unternehmen, Behördenagenten, Regierungsbeamten und Behördenservicemanagern verwendet werden. | | [Installieren Sie das Performance Analytics-Inhaltspaket für digitale Dienste des öffentlichen Sektors](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kgmHe2Rx5_vHAP2L1coBqA "Installieren Sie das Inhaltspaket für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Platform Analytics-LösungVon ServiceNow Store.") | Installieren Sie das Plugin „Performance Analytics-Inhaltspaket für digitale Dienste für den öffentlichen Sektor" (com.sn_public_sector_digital_services_pa) aus ServiceNow Store. Diese Anwendung stellt Dashboards bereit, mit denen Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördenfälle nachverfolgen und Behördenservices überwachen können, die Beteiligten angeboten und von ihnen empfangen werden. | | now-assist-psds-configuring.html | Installieren und konfigurieren Sie Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)Anwendung, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI in verwenden können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd in Core-UI. | | [Installieren und konfigurieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3g4CO0Gn9NhYdt2rfwZ5OQ "Installieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendung, mit der Anwender des öffentlichen Sektors Serviceanfragen übermitteln und nachverfolgen können, die nicht im Notfall sind, und Behörden einen Prozess für die Bearbeitung dieser Anforderungen bereitstellt. Sie können dann die Funktionen konfigurieren, die für die Übermittlung von Anforderungen und die Weiterleitung von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.") | Installieren und konfigurieren Sie Playbook für ServiceanfragenAnwendungs-Plugin (sn_gsm_srvc_req) von ServiceNow Store. Es bietet einen End-to-End-Workflow für die Bearbeitung von nicht-Notfallserviceanforderungen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors eingereicht werden. | | | Installieren und konfigurieren Sie Information Request PlaybookAnwendungs-Plugin (sn_gsm_info_req) von ServiceNow Store. Es bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung öffentlicher Datensatzinformationen, die von Endanwendern des öffentlichen Sektors übermittelt werden. | [Tabelle : 1. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Konfigurationsaufgaben] {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb} ## Andere Konfigurationsaufgaben {#configuring-public-sector-digital-services__section_dvl_ywf_ytb} Neben der Installation der Anwendung für den öffentlichen Sektor und Playbooks können Sie weitere Funktionen für die Verwendung im öffentlichen Sektor konfigurieren: ServiceNow® Virtual Agent : Virtual Agent, Das in einem Abonnement für den öffentlichen Sektor enthalten ist, bietet Endanwenderunterstützung durch automatisierte Konversationen in Chatkanälen. Die Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich CoreDie Anwendung bietet mehrere vorgefertigte Komponenten für den öffentlichen Sektor (Themenblöcke), die Konversationsdesigner zum Erstellen verwenden können Virtual AgentKonversationen. Die Playbook für ServiceanfragenDie Anwendung stellt eine vordefinierte bereit Virtual AgentKonversationsthema: Serviceanfrage erstellen, um Beteiligten zu helfen, Serviceanfragen ohne Notfall zu übermitteln. Für Details zur Konfiguration Virtual AgentInformationen zur Verwendung im öffentlichen Sektor finden Sie unter [Konfigurieren Virtual AgentFür digitale Dienste des öffentlichen Sektors](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nqA947aK2H1GtW9scIzWmQ "Einrichten ServiceNow Virtual AgentDamit Konversationsdesigner (Themenautoren) automatisierte Konversationen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors erstellen und ändern können. Aktivieren Sie auch die Ausführung Ihrer Endanwender Virtual AgentIm Behördenserviceportal und erhalten Sie Hilfe bei Selfservice-Aufgaben."). Servicedefinitionen : Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, Informationsservice oder Lizenz- und Genehmigungsanforderungsservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde für die Lösung dieser Anforderung anbietet. Als Administrator können Sie Servicedefinitionen erstellen, die die Services Ihrer Behörde mit den Services verbinden, die von einem Beteiligten oder Unternehmen angefordert werden. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallmanagementprozesse, z. B. die Falltypen, für die Ausführung dieser Services konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WC34BL0Xn5M6z9p1xSGjeg "Servicedefinitionen sind Datensätze, die zum Speichern der Details zu einem Service verwendet werden, der Endanwendern bereitgestellt wird. Mithilfe einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service mit einem Falltyp verbinden, um die Typen von Services, die angefordert werden können, und die Typen von Fällen, die zur Unterstützung dieser Services erstellt werden können, zu erweitern. Sie können auch die Supporttypen für diese Services konfigurieren."). Umbenennen von Menüelementen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMNach dem Upgrade : Nachdem Sie Ihre Instanz auf ein neues Release aktualisiert haben, werden bestimmte Menüs und Menüelemente in angezeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMIst möglicherweise nicht für die Verwendung im öffentlichen Sektor angemessen gekennzeichnet. Sie können die folgenden Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie sie in den UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen ändern. : Details finden Sie unter [Umbenennen von Elementen für die Verwendung im öffentlichen Sektor nach dem Upgrade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CebaCIOYWRrYrvUtkC9rGw "Nach dem Upgrade Ihrer Instanz können Sie bestimmte Elemente in umbenennen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMZur Verwendung im öffentlichen Sektor.").