Leiten Sie Lizenz- und Erlaubnisanforderungen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung
Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Lizenz-/Erlaubnisanforderungen an designierte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.
Die Anwendung Playbook für Lizenzen und Berechtigungen stellt die folgenden Elemente bereit, die in AWA zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Lizenz-/Erlaubnisanforderungen verwendet werden:
- Servicekanal für Lizenz- und Erlaubnisanforderungen – Der Standardservicekanal für die Weiterleitung eingehender Lizenz-/Erlaubnisanforderungen des öffentlichen Sektors an bestimmte Regierungsmitarbeiter. Dieser Servicekanal enthält zugehörige Attribute, die die Standardbedingungen für die Bestimmung der im Kanal behandelten Elemente, der Arbeitswarteschlange, die Mitarbeiter-Zuweisungsgruppen zugeordnet ist, der Layouts des Posteingangs und mehr definieren.
- Zuweisungsgruppe für Lizenz- und Erlaubnisanforderung für den öffentlichen Sektor – Die Standardzuweisungsgruppe, die die Service Desk-Mitarbeiter identifiziert, die Lizenz-/Erlaubnisanforderungen für den öffentlichen Sektor bearbeiten. Mitarbeiterzuweisungen basieren auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Mitarbeitern.
- Warteschlange für Lizenz- und Erlaubnisanforderungen des öffentlichen Sektors : Die Standardwarteschlange, an die Lizenz-/Erlaubnisanforderungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet werden.
- Posteingangslayouts – Die Standardkartenlayouts für Lizenz-/Erlaubnisanforderungselemente, die in der Ansicht des Posteingangs des Service Desk-Mitarbeiters von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden:
- Layout von Lizenz/Erlaubnis des Beteiligten: Enthält die Felder „Kurzbeschreibung“, „Beteiligter“und „Falltyp“.
- Layout „Geschäftslizenz/-erlaubnis“: Enthält die Felder „Kurzbeschreibung“, „Geschäft“, „Geschäftskontakt“und „Falltyp“.
Als Administrator können Sie Erweiterte Arbeitszuweisung für Lizenz-/Erlaubnisanforderungen aktivieren und deaktivieren sowie die Standardattribute für den Servicekanal „Lizenz-/Erlaubnisanforderungen“ ändern, z. B. die zugehörigen Zuweisungsgruppen- und Warteschlangeneinstellungen. Details finden Sie unter Konfigurieren Sie den Servicekanal für Lizenz- und Erlaubnisanforderungen.