Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Playbook für Serviceanfragen, die Anwendern des öffentlichen Sektors das Übermitteln und Nachverfolgen von Serviceanforderungen außerhalb von Notfällen ermöglicht und Regierungsbeamten einen Prozess zur Bearbeitung dieser Anforderungen bietet. Anschließend können Sie die Funktionen konfigurieren, die zum Senden von Anforderungen und zum Weiterleiten von Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

    Führen Sie als Benutzer mit der Rolle admin die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um Playbook für Serviceanfrageneinzurichten, nachdem Sie die Anwendung „Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core“ installiert haben.
    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Playbook für Serviceanfragen
    Aufgabe Beschreibung
    Installieren Sie die Anwendung „Playbook für Serviceanfragen“. Installieren Sie Playbook für Serviceanfragen (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store.
    Leiten Sie Serviceanfragen mit automatisch weiter Erweiterte Arbeitszuweisung Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Serviceanforderungen des öffentlichen Sektors weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.
    Konfigurieren Sie Engagement Messenger für Playbooks Konfigurieren Sie bestimmte Engagement Messenger -Einstellungen, die Endanwender des öffentlichen Sektors das Erstellen und Nachverfolgen von Nicht-Notfall-Serviceanfragen über Engagement Messengerermöglichen.
    Ermöglichen Sie Endanwendern des öffentlichen Sektors, eine Serviceanfrage mit zu erstellen Virtual Agent Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um das vorgefertigte Konversationsthema Serviceanfrage erstellen zu veröffentlichen, mit dem Endanwender eine Serviceanfrage mit dem Chatbot Virtual Agent senden können.
    Konfigurieren Sie die Aktivitäts-UI für ähnliche Datensätze in Playbook für Serviceanfragen Zeigen Sie eine Liste ähnlicher Anforderungen nach Standort an, ohne nach Anforderungen suchen oder das Playbook verlassen zu müssen.
    Mobile Agent für Playbook für Serviceanfragenkonfigurieren (Optional) Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Playbook für Serviceanfragen „ , damit Servicemitarbeiter von Behörden die Nachverfolgung von Serviceanfragen ohne Notfälle auf dem Mobile Agentnachverfolgen können.