Die Aktivität „Ähnliche Datensätze“ verwendet den Namen und die Beschreibung vorhandener Fälle, um eine Liste der Fälle anzuzeigen, die dem aktuellen Fall zugeordnet sind. Service Desk-Mitarbeiter können so feststellen, ob der aktuelle Fall ein Duplikat eines vorhandenen Falls ist. Ähnliche Datensätze können auch hilfreiche Informationen zu einem aktuellen Fall enthalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
2. Wählen Sie Serviceanfrageaus.
3. Wählen Sie unter Aufnahme die Option Aktivität hinzufügenaus.
4. AuswahlvorgangPlaybooks für Customer Service Management > Ähnliche Datensätze
5. Wählen Sie unter Startzeitpunkt in der Dropdownliste Mit vorherigemaus.
6. Wählen Sie Alle Eigenschaften anzeigenund dann Automatisierungaus.
7. Wählen Sie den Pfeil neben Datensatz aus, und wählen Sie Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanfrage-Datensatz.
8. Wählen Sie unter Bedingungen die Option aus Phase > ist nicht > Aufnahme.
9. Schalten Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms die Option Erweitert ein.
10. Wählen Sie Experienceaus, und legen Sie die zugehörige Tabelle auf „Serviceanfrage“ fest.
11. Legen Sie den zugeordneten Datensatz auf fest Auslöser: Serviceanfrage > Serviceanfrage-Datensatz
12. Wahlweise: Um Parameter für festzulegen.
13. Legen Sie den Titel auf fest Diese Aktivität > Bezeichnung.
14. Wählen Sie Fertigund dann Aktivierenaus.

Ergebnisse

Die UI-Aktivität „Ähnliche Datensätze“ ist jetzt konfiguriert, und das Modal sollte jetzt angezeigt werden, wenn Sie ein neues oder vorhandenes Playbook für Serviceanfragenöffnen.