Exemplo de fluxo de trabalho para atribuir tarefas a agentes com base na capacidade e nas reservas
Explore como o agendamento dinâmico distribui as tarefas de forma inteligente, considerando as reservas de capacidade definidas, os tipos de trabalho e as configurações de estouro, garantindo a utilização ideal dos recursos no grupo.
Como administrador, seu objetivo é garantir que o grupo de atribuição trabalhe 25% no tipo de trabalho "Instalar", 25% no tipo de trabalho "Quebrar correção" e os 50% restantes podem ser de qualquer tipo ou nenhum tipo de trabalho. O exemplo a seguir demonstra como fazer isso por meio do agendamento dinâmico.
Pré-requisitos:
- Certifique-se de que o Agendamento dinâmico esteja habilitado.
- Certifique-se de que o grupo de atribuição de destino, por exemplo, o "Grupo do Norte", tenha pelo menos um membro ativo.
- Crie um registro de programação de agente ('agent_work_schedule') para um usuário, especificando a programação de trabalho " Turno diurno (8:00-5:00)".
- Configuração da definição de capacidade:
- Crie um registro de definição de capacidade com "Capacidade por" definida como "Tarefas", atribuindo um valor de "4" tarefas diárias.
- Defina a frequência desta capacidade como “Diariamente” para alinhar com suas necessidades de programação.
- Regras de reserva de capacidade: crie duas regras de reserva de capacidade
- Regra 1 (“Instalar trabalho”): condições definidas para “Tipo de trabalho” como “Instalar”, alocar 25% e permitir estouro.
- Regra 2 (“Quebrar correção de trabalho”): condições definidas para “Tipo de trabalho” como “Quebrar correção”, alocar 25% e permitir estouro.
- Reservas de marcador para definição: vincule as regras de reserva criadas à definição criada na etapa 1, criando uma estrutura.
- Atribuição de capacidade:
- Nas listas relacionadas à definição de capacidade, crie um novo registro de "Atribuição de capacidade".
- Vincule-o à definição de capacidade, selecione o grupo de atribuição de destino ("Grupo do Norte"), defina a data de início efetiva como a data e hora atuais e repita por "5" vezes para preencher automaticamente a data de término.
- Criar ordem de serviço do tipo de instalação:
- Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-a como "Pronta para qualificação".
- Abra a tarefa de ordem de serviço, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Grupo do Norte") estejam preenchidos.
- Defina o tipo de trabalho como "Instalar" e clique em "Qualificado"; a tarefa muda para o estado Expedição pendente.
- Repita o processo duas vezes para ter três tarefas do tipo "Instalação" disponíveis para o dia.
- Criar ordem de serviço do tipo de correção:
- Crie uma ordem de serviço ("wm_order"), especificando o local como "Colorado" e marque-a como "Pronta para qualificação".
- Uma nova tarefa de ordem de serviço ('wm_task') é gerada; abra-o, garantindo que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") estejam preenchidos.
- Defina o tipo de trabalho como "Quebrar correção" e clique em "Qualificado"; a tarefa passa para o estado Expedição Pendente.
- Repita o processo duas vezes para ter três tarefas do tipo "Correção de correção" disponíveis para o dia.
- Crie tarefas de ordem de serviço sem um tipo de trabalho especificado:
- Abra uma tarefa de ordem de serviço, certifique-se de que o grupo de expedição e o grupo de atribuição necessário ("Norte") estejam preenchidos e deixe o campo de tipo de trabalho em branco.
- Clique em "Qualificado"; a tarefa muda para o estado Expedição pendente.
- Repita este processo duas vezes para ter três tarefas sem um tipo de trabalho especificado disponível para o dia.
- Agendamento dinâmico:
- Abra as quatro tarefas criadas na exibição de lista e clique em "Atribuição automática" no menu de ação de estouro.
- Uma janela modal exibe possíveis atribuições, alocando tarefas com base na capacidade predefinida de 25% para o tipo "Instalar", 25% para o tipo "Quebrar correção" e os 50% restantes para qualquer tipo ou nenhum tipo.