Atribua trabalho a agentes de serviço de campo com base na capacidade definida

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como programações de agente, tarefas ou horas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O trabalho é atribuído com base em como a capacidade de trabalho é definida.
    • Se a capacidade de trabalho for baseada na programação do agente, o trabalho será atribuído a agentes que pertencem a grupos de trabalho internos.
    • Se a capacidade de trabalho for definida com base no número de tarefas ou horas, o trabalho será atribuído a agentes de grupos de trabalho internos ou externos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de serviços de campo > Gestão de capacidade > Atribuições de capacidade.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Atribuição de capacidade
    Campo Descrição
    Definição de capacidade Nome da definição de capacidade a ser atribuída.
    Tipo Selecione o tipo de capacidade.
    • Agentes internos do território: escolha para atribuir trabalho especificamente a agentes internos em um território designado.
    • Grupo de prestadores de serviços do território: escolha para atribuir trabalho a grupos de prestadores de serviços em um território. Ideal para gerenciar equipes de prestadores de serviços externos em territórios especificados.
    • Nenhum: selecione para ter a flexibilidade de escolher grupos de atribuição ou grupos de prestadores de serviços. Quando o plug-in Territory Planning está instalado, escolher "Nenhum" direciona você para selecionar grupos de prestadores de serviços. Sem o plug-in, ele permite que você prossiga para a próxima etapa de escolha de um grupo facilitando a decisão com base no seu fluxo de trabalho.
    Nota:
    Se o plug-in Planejamento de território estiver ativado, as opções de agentes internos de território e grupos de prestadores de serviços serão exibidas no campo.
    Grupo Internos, externos ou ambos os tipos de grupos de trabalho com base na origem da definição de capacidade.
    Nota:
    As definições de capacidade criadas para a Agenda do agente podem ser atribuídas somente a grupos internos.
    Ativo Opção para aplicar a atribuição ao calcular a capacidade.
    Vigente a partir de Data a partir da qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas.
    Vigente até Data até a qual a definição de capacidade e as reservas devem ser aplicadas.

    Este campo será definido automaticamente como a data Efetivo atése você inserir um valor no campoRepetir para.
    Repetir para Número de semanas/dias/meses/anos para atribuir trabalho ao grupo de trabalho. Leve as definições de capacidade em conta ao atribuir tarefas

    Este campo aparece somente quando Tarefas é selecionado no campo Capacidade por no formulário Definições de capacidade.
    Fuso horário Selecione o fuso horário dos agentes.
    1. Clique em Enviar.