Serviço de campo Campos de Agrupamento de tarefas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Os campos incluídos na seção de detalhes dos pacotes de tarefas da ordem de serviço.

    Tabela 1. Formulário de tarefa de ordem de serviço
    Campo Descrição
    Número Número de identificação gerado automaticamente para o pacote.
    Primário Ordem de serviço à qual este pacote está atribuído.
    Ativo Peças necessárias para executar o pacote.
    Local Área geográfica onde o trabalho deve ser feito. A localização da subtarefa na posição nº 1 do pedido determina a localização do pacote. Se você quiser atualizar o local de um pacote, altere o local da subtarefa na primeira posição em vez de atualizar o local no pacote.
    Modelo Modelo para criar este pacote de tarefas de ordem de serviço.
    Habilidades Habilidades do agente necessárias para executar o pacote.
    Sob garantia Indicador de uma garantia existente para um ou mais itens de configuração relacionados às tarefas no pacote.
    Estado Estado atual do pacote. O campo é definido automaticamente conforme o agente conclui o trabalho para cada estado consecutivo.
    Grupo de Expedição Grupo que pode selecionar um agente para concluir o pacote.
    Grupo de atribuição Grupo que contém o agente individual que concluirá o pacote. Por padrão, este campo mostra os grupos de atribuição recomendados com base no local, no ativo e nas habilidades do pacote. Se o campo estiver vazio, o sistema pesquisará o grupo que cobre o território que inclui o local do pacote.
    Atribuído a Agente individual para concluir o pacote.
    Tipo de trabalho Tipo de trabalho a ser realizado para concluir o pacote. As seguintes opções estão disponíveis:
    • Quebrar correção
    • Instalar
    • Manutenção planejada
    Permitir substituição de atribuição Opção para mostrar todos os grupos no campo Grupo de atribuição que pertencem ao território e ao grupo de expedição selecionados, independentemente do local, dos ativos e das habilidades necessárias para as tarefas no pacote.
    Bloqueio de programação Bloqueia a programação do pacote por qualquer mecanismo de programação. Os pacotes bloqueados são excluídos dos mecanismos de programação automatizados, como programação dinâmica ou recomendações de tarefas inteligentes. Os expedidores podem atribuir manualmente o pacote a um agente.
    Nota:
    As subtarefas de um pacote refletirão o mesmo valor de bloqueio do pacote primário.
    Descrição resumida Breve descrição do pacote.
    Descrição Descrição técnica do trabalho a ser realizado contendo o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação adicional com o cliente em fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço.
    Anotações de trabalho Informações sobre o pacote conforme ele avança em cada estado. As anotações de trabalho não ficam visíveis para os clientes.
    Comentários Qualquer informação adicional sobre a tarefa conforme ela avança. Os comentários ficam visíveis para os clientes.
    Planejado
    Início da janela Início da janela de tempo estabelecida para este pacote.
    Fim da janela Fim da janela de tempo estabelecida para este pacote. O tempo decorrido da janela não pode exceder o valor no campo Duração estimada do trabalho.
    Início de viagem programado Data e hora em que o agente espera viajar para o local da primeira tarefa no pacote. A hora de início da viagem é definida automaticamente para uma hora a partir da hora atual.
    Início programado Data e hora em que o trabalho no pacote deve começar.

    Este campo se torna obrigatório depois que o pacote atinge o estado Atribuído.
    Término estimado Data em que o trabalho no pacote termina. A data é calculada automaticamente com base nos valores do campo Início programado e Duração estimada do trabalho.
    É janela fixa Opção para indicar que a janela de serviço é fixa. Uma janela de serviço fixa não pode ser encurtada, estendida ou reprogramada para acomodar outras tarefas na programação de um agente. Se esta opção não estiver selecionada, a janela de serviço será considerada flexível e poderá ser reprogramada.
    Horas de acesso Opção para programar tarefas de ordem de serviço durante as horas de acesso definidas explicitamente.
    Duração da aceitação Duração da aceitação da tarefa em número de dias e hora.
    Duração da viagem estimada Tempo de viagem estimado para o local de trabalho. A duração é atualizada quando você atribui o pacote a um agente ou altera a data e a hora de início do pacote.
    Duração de trabalho estimada Quantidade estimada de tempo de trabalho. A duração não pode exceder o tempo total da janela.
    Tempo de viagem para casa estimado Tempo estimado para ir do local da última subtarefa em um pacote até a página inicial do agente.
    Real
    Início real da viagem Data e hora em que o agente visitou o local.
    Início real do trabalho Hora em que o trabalho começou.
    Término real do trabalho Hora em que o trabalho no pacote foi concluído.
    Duração real da viagem Quantidade de tempo gasto na viagem para o local.
    Duração real Quantidade total de tempo gasto na conclusão do pacote. Este valor é calculado automaticamente com base nos valores do campo Início real do trabalho e Término real do trabalho.
    Duração real do trabalho Quantidade total de tempo gasto no pacote depois que o agente inicia o trabalho e antes que o agente feche o trabalho na última subtarefa. Este valor exclui o tempo de pausa no trabalho.