Estados da ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os pedidos de trabalho seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro do pedido de trabalho.

    Os estados de solicitação exibidos dependem da aplicação Gestão de serviços de campo, conforme indicado na tabela.

    Dependendo da sua configuração, você pode qualificar os pedidos de trabalho depois que eles forem rascunhados ou eles estarão imediatamente prontos para expedição. Para obter mais informações sobre como configurar a qualificação, consulte a seção Qualificação é necessária para novas solicitações em Configurações de domínio global.

    Tabela 1. Gestão de serviços de campo estados da ordem de serviço
    Estado Descrição
    Rascunho O qualificador não termina de descrever o trabalho.
    Aguardando qualificação A ordem de serviço foi rascunhada, mas não foi qualificada.
    Nota:
    Este estado será exibido somente se a qualificação estiver habilitada.
    Qualificada A solicitação foi aprovada e está pronta para ser atribuída.
    Nota:
    Este estado será exibido somente se a qualificação estiver habilitada.
    Pronto para Expedição A solicitação está pronta para ser atribuída.
    Nota:
    Este estado será exibido somente se a qualificação estiver desabilitada.
    Atribuída A solicitação está com aceitação pendente do agente Serviço de campo atribuído.
    Aceito O agente Serviço de campo aceita a solicitação e ela está pronta para ser trabalhada.
    Trabalho em andamento O trabalho na solicitação foi iniciado.
    Encerrado concluído A solicitação foi concluída conforme a especificação.
    Encerrado incompleto Não foi possível concluir a solicitação conforme especificado.
    Cancelado A solicitação foi cancelada.
    Nota:
    Se você tiver a qualificação habilitada e desabilitá-la, todas as ordens de serviço existentes aguardando qualificação, em rascunho ou já qualificadas serão definidas como prontas para expedição.

    Ações de IU

    Crie ou modifique ações de IU para adicionar aos formulários de ordem de serviço [wm_order] e de tarefa de ordem de serviço [wm_task]. Use essas ações para mover ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço de um estado para o próximo ou para executar ações específicas, como iniciar questionários. Para obter mais informações, consulte Ações de IU