Painel Otimização da força de trabalho para serviço de campo do Manager Workspace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Fique por dentro do status das tarefas nas quais suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

    Painel que mostra status de agente ativo e tarefas de ordem de serviço filtradas por prioridade e status.

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Como gerente do espaço, você pode fazer o seguinte:
    • Analise as tarefas de ordem de serviço nas quais sua equipe está trabalhando no momento ou as tarefas que ainda não foram atribuídas.
    • Monitore tarefas com SLAs que foram violados, escalonados ou não foram abertos por 30 dias.
    • Rastreie o trabalho de uma equipe, os bate-papos e as atribuições de trabalho de uma equipe para analisar o desempenho de toda a organização.
    		 sn_mgr_workspace.manager

    Acesse o painel do Manager Workspace

    Para abrir o painel, navegue até Todos > Espaços > Espaço para gerentes.

    Casos de uso

    Usuário Uso do painel

    Gerente

    Monitore o trabalho de seus agentes ao iniciar o dia, exiba relatórios que precisam de atenção e navegue até as tarefas nas quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado.

    Indicadores

    OManager Workspace oferece os seguintes indicadores:
    Ordens de serviço em aberto
    Exibe o número de ordens de serviço em aberto.
    Tempo médio de resolução das ordens de serviço
    Exibe o número médio de dias necessários para resolver pedidos de trabalho
    % do tempo produtivo para tarefas
    Exibe a porcentagem de tempo produtivo e quanto ele aumentou ou diminuiu em um período especificado.
    % de utilização do agente para tarefas
    Exibe a porcentagem de utilização do agente e mostra quanto ela aumentou ou diminuiu em um período especificado.

    Detalhamentos

    OManager Workspace inclui os seguintes detalhamentos:
    • Grupo de atribuição
    • Intervalo de datas

    Visualizações de dados

    OManager Workspace fornece as seguintes visualizações.
    Título Tipo Descrição

    Tarefas por ANS

    		 Pontuação única

    Número de tarefas violadas e canceladas.
    Tarefas por prioridade Pontuação única Número de tarefas críticas e de alta prioridade.
    Aprovação pendente Pontuação única Número de solicitações de aprovação e solicitações que vencem hoje.
    Ordens de serviço encerrados Gráfico de barras empilhadas Exibe as ordens de serviço que foram encerradas pelos agentes.
    Ordens de serviço semanais novas vs. encerradas Gráfico de linhas e barras empilhadas Exibe as ordens de serviço novas e encerradas que foram atribuídas ao grupo de atribuição por semana.
    Duração planejada da tarefa vs. tempo real gasto nela Gráfico de barras empilhadas Exibe a duração planejada do trabalho e a duração necessária para terminar.
    Variação semanal da duração total planejada Gráfico de linhas e barras empilhadas Exibe a variação semanal da duração total planejada.
    Status de agente ativo Pontuação única Exibe o número de agentes e seus status.
    Tarefas de ordem de serviço ativas Pontuação única Exibe o número de tarefas ativas e seus status.
    Principais grupos de atribuição Rosca Exibe o número de tarefas de ordem de serviço ativas e quantas tarefas cada grupo de atribuição tem.
    Tarefas pendentes por status Rosca Exibe o número de tarefas pendentes e um detalhamento das tarefas pendentes de acordo com o status, como Rascunho e Expedição pendente.
    Tarefas ativas por status Rosca Exibe o número de tarefas ativas e um detalhamento das tarefas ativas de acordo com o status, como Aceito, Atribuído e Trabalho em andamento.
    Tarefas por status de fechamento Rosca Exibe o número de tarefas encerradas e um detalhamento das tarefas encerradas de acordo com o status, como Encerrado incompleto, Encerrado concluído e Cancelado.
    Tarefas por status Lista Exibe a lista de tarefas ativas por status.