Exibir detalhes da ordem de serviço do registro do incidente usando o Espaço configurável do CSM
Exiba ou rastreie o andamento da ordem de serviço no registro de incidente associado de Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Habilite a função de atividade usando o ponto de extensão IncidentWorkOrderIntegration. Para obter mais informações, consulte Usando o ponto de extensão para gerenciamento de incidentes.
Função necessária: itil, wm_admin e sn_change_read
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes da ITIL podem exibir o andamento de uma ordem de serviço diretamente de um registro de incidente relacionado. O rastreamento de registro de incidente é atualizado sempre que as seguintes atualizações são feitas na ordem de serviço ou nas tarefas de ordem de serviço relacionadas:
- Anotações de trabalho adicionadas à tarefa
- Estado da tarefa atualizado
Procedimento
- Faça login no Espaço configurável do CSM.
-
Clique no ícone Lista ( ícone
).
- No painel Listas, navegue até
- Abra um registro de incidente para o qual você deseja rastrear o andamento.
- Clique na lista relacionada Detalhes.
- Exiba o andamento da ordem de serviço na seção Atividade.