Exibir SLAs de tarefa no Portal do prestador de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba a linha do tempo do SLA da ordem de serviço no Serviço de campo Portal do prestador de serviço para garantir que você conclua sua tarefa dentro do período do SLA.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você não pode criar e editar SLAs ou excluí-los das tarefas de ordem de serviço usando o Serviço de campo Portal do prestador de serviço. Para obter mais informações, consulte Gerenciar um SLA de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial
    2. Clicar Minhas listas > Minhas Tarefas > Todas as tarefas.
    3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. Clique na lista relacionada SLA de tarefa no formulário de tarefa de ordem de serviço.
    5. Na lista SLAs de tarefa, abra uma Definição do ANS e revise os detalhes.
      Os detalhes do relatório de SLA incluem o andamento do SLA da tarefa ao longo do tempo de vida da tarefa.