Exibir um perfil de agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um perfil de agente exibe as informações pessoais do agente, bem como o status do trabalho, a programação, o local e o fuso horário. Exiba o perfil do agente no calendário da equipe. Você também pode iniciar uma sessão de bate-papo com o agente na visualização do perfil.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_schedule_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes podem exibir as informações de perfil de agentes em grupos aos quais não pertencem com base na visibilidade do grupo configurada para o agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Gerente > Força de trabalho.
    2. Selecione Programação na lista Exibir controles.
    3. Para visualizar o perfil de um agente, clique no ícone de informações na lista de agentes.
      O painel pop-over exibe as informações do agente.
    4. Para exibir ou editar o perfil completo de um agente, clique no ícone de ações de estouro e abra o registro ou clique no nome do agente.
      1. No formulário, edite ou adicione as informações do agente conforme apropriado:
        Tabela 1. Formulário de perfil do agente
        Campo Descrição
        Nome Nome do agente.
        Sobrenome Sobrenome do agente.
        Status do agente de trabalho O status de trabalho do agente quando ele atualiza a tarefa de pedido de trabalho.
        Na hora programada A programação real do agente em relação à programação planejada para executar a tarefa de pedido de trabalho.
        E-mail Endereço de e-mail do agente.
        Telefone residencial Número do telefone residencial do agente.
        Telefone celular Número do telefone celular do agente.
        Telefone comercial Número de telefone comercial do agente.
        Foto Foto do agente. Para carregar a foto, clique em Clique para adicionar..., selecione a foto e clique em OK.
        Local Endereço físico onde o agente está localizado.
        Fuso horário Fuso horário em que o agente está localizado.
      2. Clique em Atualizar.