Rastreie e gerencie a programação da sua equipe

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie, atualize ou monitore a programação da sua equipe a partir de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:
    • Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
    • Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com programações publicadas.
    • Exibir a programação de trabalho do agente que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
    • Filtre o calendário da equipe com base nos valores dos campos Grupo de atribuição, Local, Habilidades, Plano de turnoe Eventos para obter uma exibição personalizada.
    • Modificar os horários do turno e de entrada e saída do agente, se necessário

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programar ( ícone Programar.).
    3. Modificar os horários de turno de um agente.
      A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
      1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
      2. Na janela pop-up do turno, clique no ícone Editar (ícone Editar).
      3. Modifique a hora do turno do agente.
        Nota:
        Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
      4. Clique em Salvar.

      O snapshot a seguir exibe o resumo do tempo trabalhado de um agente selecionado.Calendário da equipe do Espaço para gerentes mostrando várias programações de agente organizadas por horas no dia.

    4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
      Nota:

      Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Fora desse período, a aprovação será rejeitada automaticamente. Para obter mais informações, consulte as descrições de Como definir o prazo das aprovações de solicitações de folga e troca de turno em Componentes instalados com o Workforce Optimization for Atendimento ao cliente.

      Solicitações de folga sobrepostas feitas por um agente serão rejeitadas.

      1. Clique em Aprovações.
      2. Selecione a solicitação.
      3. Aceite ou rejeite a solicitação.

        Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.

        • Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.

          Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.

        • Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.