Como agente Serviço de campo, você pode exibir e responder aos comentários fornecidos pelos clientes nas tarefas de ordem de serviço usando ações de notificação por push sem abrir o aplicativo para celular ServiceNow Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Procedimento

1. Navegue até a notificação por push recebida no seu dispositivo móvel.
2. Leia o texto exibido na notificação por push para exibir o comentário do cliente.
3. Opcional: Responder ao comentário.
   1. Mantenha a notificação por push pressionada.
   2. Insira o texto no campo Responder.
   3. Notifique o usuário final de que você respondeu inserindo o nome da pessoa em seu texto, seguido pelo sinal @.
   4. Clique em Enviar.