Inteligência preditiva para definir soluções de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use seus registros de instância para criar soluções para Gestão de serviços de campo problemas.

    Definições de solução

    As definições de solução estão disponíveis como modelos em instâncias em que Inteligência preditiva e Gestão de serviços de campo estão ativos. Para obter mais informações sobre definições de solução e seus tipos, consulte Predictive Intelligence. Você também pode criar seus próprios registros de definição de solução.

    Tabela 1. Definições de solução para a Gestão de serviços de campo
    Definição de solução Tipo de Solução Descrição
    Ordens de serviço semelhantes Semelhança Recomenda ordens de serviço semelhantes com base no texto do campo Descrição resumida.
    Artigos de conhecimento semelhantes Semelhança Recomenda artigos de conhecimento semelhantes comparando o texto nos campos Texto, Descrição resumidae Descrição dos artigos de conhecimento com o campo Descrição resumida dos pedidos de trabalho ou das tarefas de ordem de serviço.
    Requisitos de peças semelhantes Semelhança Recomenda requisitos de peça semelhantes para tarefas de pedido de trabalho com base no texto na descrição resumida e em outras informações coletadas das tarefas de pedido de trabalho semelhantes.
    Agrupamento de ordens de serviço em tópicos Clustering Agrupa pedidos de trabalho semelhantes em tópicos com base no texto do campoDescrição resumida.