Recursos de planejamento

Para implementar e obter com eficiência o valor de longo prazo de Gestão de serviços de campo, você precisará de uma base sólida. Comece documentando a visão e o valor, incluindo os KPIs. Não ignore os processos críticos de planejamento e gestão, como governança e OCM. Apoie esses esforços com as pessoas certas e um forte apoio executivo.

Para obter mais informações sobre como planejar uma atualização segura e eficaz, consulte a pasta de trabalho de prontidão da Gestão de serviços de campo e o guia de planejamento e práticas recomendadas.

Pacote e licenças

Para obter informações sobre pacotes e licenciamento do Field Service Management, consulte a páginaDireitos: Field Service Management.

Informações de treinamento

O treinamento sob demanda a seguir está disponível para Gestão de serviços de campo. Esses cursos exigem que você esteja conectado à sua conta do ServiceNow University antes de iniciar a classe.

Fundamentos da Gestão de serviços de campo (FSM)- Saiba mais sobre as aplicações e módulos da Gestão de serviços de campo da ServiceNow.

Noções básicas deprogramação dinâmica- Saiba como configurar a programação dinâmica para atribuir automaticamente tarefas de pedido de trabalho com base em critérios de atribuição definidos.

Implementação de programação dinâmica- Saiba como configurar o recurso de programação dinâmica para atender aos requisitos exclusivos de atribuição automática com a Implementação de programação dinâmica.

Implementação da Gestão de serviços de campo (FSM) (sob demanda)- Aprenda habilidades práticas para acelerar a implementação das aplicações da Gestão de serviços de campo da ServiceNow e da funcionalidade relacionada, a maioria das quais pode ser configurada usando uma abordagem de baixo código ou sem código.

Fundamentosde fornecimento e transferência de peças do serviço de campo - Saiba mais sobre o processo de fornecimento e transferência de peças do serviço de campo e as funções desempenhadas por várias personas envolvidas no processo com o Fundamentos de fornecimento e transferência de peças do serviço de campo.

Noções básicas de otimização de programação— Otimização de programação principal na Gestão de serviços de campo da ServiceNow.

Noções básicas doField Service Contractor Management- Saiba como implementar e administrar a aplicação ServiceNow Field Service Contractor Management.

Introdução ao Field Service Mobile- Explore o aplicativo móvel Now Agent da perspectiva de um agente de serviço de campo.

Now Assist para implementação da Gestão de serviços de campo (FSM) sob demanda- Saiba como implementar o Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM).