Chegada no local e check-in
O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.
Finalidade do check-in
- Local da Tarefa e Pré-requisitos
- Informa quando o agente chega ao local da tarefa.
- Conclusão dos pré-requisitos antes de iniciar o trabalho.
- Validação de delimitação geográfica
- Verifica a localização do agente dentro do raio da cerca geográfica configurada.
- O status de check-in armazena os resultados, como sucesso, falha ou cenários ignorados. A tabela a seguir descreve os resultados com base em diferentes cenários e validações de cerca geográfica quando um agente clica no botão Fazer check-in. O status é armazenado no campo Status do check-in da tabela de tarefas da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa de ordem de serviço
Tabela 1. Cenário e status de check-in Cenário Status de check-in Validação da cerca geográfica bem-sucedida depois de clicar no botão de check-in no aplicativo para celular Validação de cerca geográfica bem-sucedida Falha na validação da cerca geográfica após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular Falha na validação da cerca geográfica Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente inicia o trabalho diretamente) Check-in ignorado. Falha na validação da cerca geográfica Check-in ignorado, validação da cerca geográfica bem-sucedida (o agente inicia o trabalho diretamente) Check-in ignorado. Validação de cerca geográfica bem-sucedida Off-line, falha na validação da cerca geográfica (o agente clica no botão de check-in no aplicativo para celular) Off-line. Falha na validação da cerca geográfica Off-line, check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente está off-line e pula para clicar no botão de check-in) Off-line. Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica Check-in ignorado na plataforma Plataforma. Validação de cerca geográfica ignorada
Procedimento de check-in
- Processo de Geofencing
- Acionado quando o agente clica no botão Fazer check-in.
- Captura a latitude e a longitude da localização atual de um agente.
- Os resultados do "Status de check-in" determinam o sucesso ou a falha da cerca geográfica.
- Acompanhamento de tempo
- Captura o tempo gasto no local de trabalho e nas atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho
- Duração salva em "Duração real do buffer de chegada no local".
Visibilidade do botão Fazer check-in
- Visível com base na propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes.
- Não obrigatório; Os agentes podem ignorar e iniciar o trabalho diretamente.
Check-in e execução de tarefa off-line
1. Processo de check-in:
- Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes usem o processo de check-in.
- Abra o registro da tarefa de ordem de serviço.
- Clique em Iniciar viagem e no botão Fazer check-in quando estiver no local de trabalho.
- O estado da tarefa muda para Chegada no local.
- O sistema verifica a latitude/longitude atual do agente dentro do limite da cerca geográfica.
2. Modo off-line:
- Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
- Atualiza um sinalizador com o status: "Modo off-line. A cerca geográfica não pôde ser validada" na tabela de tarefas da ordem de serviço.
- Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço.
3. Inicie o trabalho:
- Depois de chegar ao local de trabalho, clique em Iniciar trabalho em Links relacionados.
- O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora do sistema.
- O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
- Geração automática do cartão de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.
Início direto do trabalho off-line
1. Início direto do trabalho: abra o registro da tarefa de ordem de serviço e clique diretamente em Iniciar trabalho em Links relacionados, ignorando a ação de check-in.
Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes exibam o botão Fazer check-in, embora você opte por ignorar o processo de check-in.
2. Modo off-line:
- Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
- Atualiza o status de check-in para "Modo off-line". Check-in ignorado e a cerca geográfica não pôde ser validada" na tabela de tarefas da ordem de serviço.
- Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço. Aplicável quando a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes estiver habilitada.
3. Cálculo da duração da viagem: o campo Duração real da viagem é preenchido automaticamente com a diferença de tempo entre "Início real da viagem" e "Hora real de chegada no local", a menos que seja definido manualmente.
4. Geração automática do cartão de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.