Mapear campos de caso com tabela de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Defina os campos que você deseja mapear entre o caso e os campos da tabela de ordem de serviço de destino que você já configurou. Esta configuração copia automaticamente os valores dos campos mapeados do caso para a ordem de serviço ao criar uma ordem de serviço a partir do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Administração > Mapeamento de ordem de serviço do caso.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário Mapa de tabela do CSM
    Campos Descrição
    Nome de Mapeamento O nome do mapa da tabela.
    Nome da API Somente leitura. A API para este mapa de tabela.
    Tabela de origem A tabela de origem do mapa, por exemplo.
    Ativo Habilita o mapeamento da origem para as tabelas de destino.
    Aplicação Somente leitura. A aplicação para este mapa de tabela.
    Mapeamento de Campo Avançado Habilita o mapeamento de campo avançado.
    Tabela de destino A tabela de destino do mapa, como a ordem de serviço [wm_order].
    Usar Condição Avançada Habilita o mapeamento de condição avançado, que usa um script. Se habilitado, adicione um script no campo Condição avançada.
    Condição Avançada O script a ser usado se o campo Usar condição avançada estiver habilitado.
    Condições Use o construtor de condição para selecionar as condições que se aplicam ao mapa da tabela.
    Ordem Ordem de prioridade para processamento simultâneo de várias definições de mapa correspondentes para resolver dependências.
    • Se houver apenas um mapa de tabela correspondente, o sistema usará esse mapa.
    • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com a mesma ordem, o sistema usará o mapa com a data de criação mais antiga.
    • Se houver vários mapas de tabela correspondentes com ordens diferentes, o sistema usará o mapa com a ordem mais alta.
    1. Clique em Enviar.
      O mapa da tabela é criado mapeando a tabela de origem selecionada para a tabela de ordem de serviço.
    2. Crie um mapeamento de campo para copiar informações do campo de caso para um campo apropriado na ordem de serviço.
      1. Na lista Mapa de tabela do CSM, selecione o mapa de tabela criado na etapa 2.
      2. Na seção do formulário Mapeamento de campo básico, clique em Novo.
      3. Selecione um campo de origem e um campo de destino.
      4. Habilite a caixa de seleção Ativo.
      5. Insira um número no campo Pedido.
      6. Clique em Enviar.
      7. Repita as etapas b a f para cada campo a ser mapeado.
    3. Clique em Atualizar no formulário Mapa da tabela do CSM.

    Resultado

    O mapeamento entre as tabelas de origem e de destino está concluído e pronto para copiar as informações do campo de caso para o campo correspondente na ordem de serviço.