Informações de ordem de serviço fornecidas por Inteligência preditiva
Use algoritmos de aprendizado de máquina no recurso Inteligência preditiva para recomendar soluções para pedidos de trabalho.
Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo permite que você treine modelos preditivos e aplique soluções de aprendizado de máquina aos seus dados. Essas soluções ajudam a encontrar artigos de conhecimento e pedidos de trabalho semelhantes que contêm informações para ajudar a resolver seu problema atual.
Principais benefícios
Inteligência preditiva definições de solução fornecem os seguintes benefícios para os agentes:
- Diminuir o tempo de resolução
- Use as definições de solução para recomendar ordens de serviço semelhantes com base nas informações inseridas na descrição resumida da ordem de serviço . Essas recomendações podem ajudar os agentes na investigação e resolução de casos. Para obter mais informações, consulte Anexar ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa.
- Use as definições de solução para recomendar artigos de conhecimento sobre assuntos semelhantes, comparando o texto do artigo de conhecimento com a descrição resumida do pedido de trabalho ou da tarefa de pedido de trabalho.
- Use as definições de solução para recomendar peças para concluir as tarefas de pedido de trabalho com base nas informações coletadas das tarefas de pedido de trabalho com uma descrição resumida semelhante.
- Reduz as taxas de erro e os custos
- Use as definições de solução de clustering para agrupar pedidos de trabalho semelhantes em tópicos com base nas informações inseridas na descrição resumida do pedido de trabalho. Para obter mais informações, consulte Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço.