Obter ajuda necessária para concluir trabalhos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Conecte-se com seus clientes ou colegas usando o aplicativo para celular para obter mais informações quando estiver em um local de tarefa.

    Colabore e resolva problemas em tempo real usando o canal de bate-papo no seu aplicativo para celular

    Comunique-se com outros usuários em tempo real para colaborar e resolver problemas usando o canal de bate-papo no aplicativo para celular ServiceNow Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você receber uma mensagem no bate-papo quando não estiver disponível para exibir a mensagem, receberá uma notificação lembrando a mensagem. Você pode clicar nessa mensagem para abrir a janela de bate-papo e continuar a conversa.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque no ícone de bate-papo Ícone de bate- papo..
    3. Toque no botão + para selecionar e adicionar um agente com o qual você deseja se conectar.
      Você pode adicionar vários agentes para iniciar um bate-papo em grupo.
    4. Na caixa de diálogo Mensagem, insira uma mensagem e toque em Enter no Android ou em Enviar no iOS para iniciar a caixa de diálogo.
    5. Para encerrar a conversa, toque em X no Android e em Retornar no iOS.