Criar uma política para Otimização de programações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Crie políticas para promover fatores como o tempo de viagem e a disponibilidade de um agente. As políticas determinam como otimizar a programação de um agente com base em objetivos ou restrições definidos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As políticas ajudam a alcançar seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Entender seus objetivos permite que você personalize as estratégias de otimização.

    Por exemplo, se você tiver 20 técnicos trabalhando em uma cidade, poderá definir uma política para minimizar o tempo de viagem. Ao executar a otimização antes do início do dia, as tarefas são organizadas com eficiência, reduzindo o tempo de deslocamento. Você pode ajustar as políticas existentes adicionando objetivos e restrições para priorizar tarefas e especificar critérios para grupos de atribuição de tarefas. Para obter mais informações sobre objetivos e restrições, consulte Objetivos e Restrições usados com Otimização de programações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Administração > Políticas.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário de registro da apólice, forneça um nome e uma descrição.
    4. Selecione Enviar.
    5. Selecione a política que você criou.
    6. Opcional: Adicione uma restrição.
      1. Selecione a guia Restrição.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Recurso de otimização, selecione o ícone Pesquisar usando a lista ( Pesquisar usando o ícone de lista.) e selecione a restrição a ser adicionada.
      4. Selecione Enviar.
    7. Opcional: Adicione um objetivo.
      1. Selecione a guia Objetivo.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Recurso de otimização, selecione o ícone Pesquisar usando a lista ( Pesquisar usando o ícone de lista.) e selecione o objetivo a ser adicionado.
      4. Selecione Enviar.
    8. Selecione Atualizar.

    Resultado

    Você criou uma política de otimização de programação.

    O que Fazer Depois

    Criar um lote para Otimização de programações.

    Adicionar objetivos a uma política

    Adicione objetivos aos objetivos padrão em Otimização de programações políticas para atingir objetivos adicionais.

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    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os objetivos servem como a bússola que orienta a priorização de tarefas em Otimização de programações. Os objetivos definem as metas de uma política Otimização de programações. A seguir estão os objetivos padrão e opcionais em Otimização de programações.

    Objetivos padrão
    • Maximizar a atribuição de tarefa: focado em garantir que o máximo possível de tarefas seja programado. Adiciona o máximo possível de tarefas às programações do agente para maximizar a produtividade.
    • Minimizar o tempo de viagem – Destina-se a reduzir o tempo de viagem do agente. Limita o tempo de viagem entre tarefas para todos os agentes.
    Nota:
    Esses objetivos são padrão e não podem ser removidos de suas políticas.
    Objetivos opcionais
    • Maximizar atribuições de tarefa de alta prioridade: prioriza tarefas urgentes.
    • Minimizar atribuições de agente com menos/mais habilidades: corresponde à complexidade da tarefa com o nível de habilidade do agente.
    • Minimizar Rolagens de Caminhão: limita o número de tarefas por agente por turno.
    • Minimizar violações de ANS: mantém a entrega de serviço dentro dos prazos acordados.
    • Minimizar horas extras: limita as horas de trabalho do agente dentro dos intervalos de tempo padrão.
    • Maximizar o saldo em tarefas e horas de trabalho: distribui tarefas e horas uniformemente entre os agentes.
    Nota:
    Os objetivos são opcionais, mas atuam como vantagens, ajustando sua otimização para melhor atender às suas necessidades. Por exemplo, se Minimizar horas extras estiver definido como um objetivo, Otimização de programações tentará atribuir tarefas a agentes durante o horário normal. Se isso não for possível, as tarefas serão atribuídas aos agentes, mesmo que isso exija hora extra. Para obter uma lista dos objetivos, consulte Objetivos e Restrições usados com Otimização de programações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Administração > Políticas.
    2. Selecione a política.
    3. Selecione a guia Objetivo.
    4. Selecione Novo.
    5. No campo Recursos de otimização, selecione o ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa.) e selecione o objetivo a ser adicionado.
    6. Selecione Enviar.

    Adicionar restrições a uma política

    Restrições são requisitos para as tarefas que Otimização de programações são atribuídas a agentes.

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    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As restrições são adicionadas às políticas e determinam os critérios que precisam ser atendidos para que um grupo de atribuição seja atribuído a uma tarefa. Para obter uma lista das restrições, consulte Objetivos e Restrições usados com Otimização de programações.

    As restrições são obrigatórias e as tarefas não serão atribuídas se o grupo de atribuição não se ajustar à restrição. Eles definem os "itens obrigatórios" para que os agentes sejam considerados para uma tarefa. Restrições são condições obrigatórias integradas nas políticas. Se um grupo de atribuição não atender a uma restrição, ele estará fora da execução dessa tarefa. Por exemplo, se "Habilitar habilidades obrigatórias" estiver ativado, somente os grupos de atribuição com agentes que tenham as habilidades necessárias serão considerados para as atribuições de tarefa.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Administração > Políticas.
    2. Selecione a política.
    3. Selecione a guia Restrição.
    4. Selecione Novo.
    5. No campo Recursos de otimização, selecione o ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa.) e selecione a restrição a ser adicionada.
    6. Selecione Enviar.