Atribuição de tarefa
A configuração da aplicação funciona com a configuração da Gestão de serviços de campo para atribuição de tarefa.
A reserva de compromisso funciona com o ciclo de vida do processo orientado por tarefa e os seguintes métodos de atribuição de tarefa:
- Atribuição automática
- Programação dinâmica
- Manual
A atribuição automática e o agendamento dinâmico incluem melhorias que oferecem suporte à reserva de compromisso:
- Identificar o melhor grupo de expedição para atribuição de tarefa.
- Evita que tarefas com janelas de compromisso sejam desatribuídas.
- Cálculo de disponibilidade para agentes e grupos.
Programação dinâmica
A reserva de compromisso adiciona critérios de cancelamento de atribuição à configuração de agendamento dinâmico que evita que os pedidos de trabalho e as tarefas de pedido de trabalho com janelas de compromisso tenham a atribuição cancelada. Ele também adiciona critérios que priorizam pedidos de trabalho e tarefas com janelas de compromisso.
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- A lista relacionada Filtros de tarefa inclui um filtro de Tarefas de compromisso para tarefas que têm uma janela de compromisso e estão no estado Expedição pendente.
- A lista relacionada Restrições de não atribuição inclui a restrição Tem compromisso que impede que as tarefas com janelas de compromisso sejam desatribuídas.
Reprogramando horas de início e de término do trabalho
Quando um pedido de trabalho é criado para um compromisso reservado, ou quando um compromisso é reservado para um pedido de trabalho existente, as horas de início e término da janela de compromisso são usadas para as horas de início e término da janela da tarefa de pedido de trabalho.
Para tarefas de ordem de serviço que têm compromissos programados, os expedidores recebem mensagens de aviso se alterarem qualquer um dos seguintes campos:
- Início da janela
- Fim da janela
- Início programado
- Início de viagem programado