Domain Separation e Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • A separação de domínio fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e de várias camadas, segmentando logicamente dados e configurações. Isso garante que os usuários acessem somente os dados relevantes ao seu domínio, aumentando a segurança e a eficiência.

    Nível de suporte: Básico

    • Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
    • O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, relatórios, acúmulos e agregações.
    • O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.

    Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.

    Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.

    Visão geral

    O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Na aplicação Field Service Management, você pode usar a entidade Empresa para orientar a separação de domínio. Atribua um domínio a cada empresa e todas as ordens de serviço e tarefas criadas para uma empresa serão criadas no domínio da empresa. Outras entidades e tarefas relacionadas a pedidos de trabalho, como expedidor e grupos de atribuição, requisitos de peça e ordens de transferência, são orientadas pela empresa e pelos domínios do pedido de trabalho.

    Como o Domain Separation funciona no Gestão de serviços de campo

    A separação de domínio para Gestão de serviços de campo usa a entidade Empresa para orientar a estrutura de domínio. Para usar a separação de domínio, todas as empresas devem ser atribuídas a um domínio.

    Ao usar Gestão de serviços de campo em uma instância separada por domínio, o campo Empresa é um campo obrigatório no formulário de pedido de trabalho. Quando você cria uma ordem de serviço para uma empresa, a ordem de serviço é criada no domínio da empresa. Todas as tarefas criadas para o pedido de trabalho também são criadas no domínio da empresa.

    Ao usar Gestão de serviços de campo integrado ao Customer Service Management em uma instância separada por domínio, o campo Conta é um campo obrigatório no formulário de ordem de serviço. Quando você cria uma ordem de serviço para uma conta por meio de um caso de atendimento ao cliente, a ordem de serviço é criada no domínio da conta. Todas as tarefas criadas para a ordem de serviço são criadas no mesmo domínio que a ordem de serviço. Caso o domínio da ordem de serviço seja alterado, o domínio das tarefas de ordem de serviço também será atualizado.

    Modificar a empresa ou a conta em uma ordem de serviço também modifica o domínio da ordem de serviço e das tarefas da ordem de serviço. Os domínios de outras entidades relacionadas não são atualizados automaticamente. A empresa ou a conta podem ser alteradas até que a ordem de serviço seja qualificada.
    Nota:
    Gestão de serviços de campo está configurado no nível da aplicação e não é compatível com a configuração específica do domínio. Por exemplo, se você selecionar usar agendamento dinâmico como método de atribuição de tarefa, esse método será usado para atribuir tarefas em todos os domínios.

    Como configurar o Domain Separation no Gestão de serviços de campo

    Para configurar a separação de domínio para Gestão de serviços de campo, entre em contato com a ServiceNow, Inc.

    Ordens de serviço criadas a partir de incidente, problema ou mudança

    Para ordens de serviço criadas a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, ocorrerá o seguinte:
    • A empresa no pedido de trabalho é herdada do registro original.
    • O domínio da ordem de serviço é herdado da empresa.
    • Se o registro original não incluir uma empresa, o campo Empresa ainda será um campo obrigatório no formulário de ordem de serviço.

    Grupos

    Qualificação, expedidor e grupos de atribuição são filtrados com base no domínio da ordem de serviço e das tarefas de ordem de serviço. O domínio do grupo deve corresponder à ordem de serviço ou ao domínio da tarefa de ordem de serviço.

    Processo de peças

    O processo de peças, que inclui fornecimento e uso de ativos, também é separado por domínio.
    • Os requisitos de peça são criados no domínio da ordem de serviço.
    • Ordens de transferência e linhas de ordem de transferência criadas para um requisito de peça são criadas no domínio do requisito de peça.
    • Ao fornecer uma peça, o seguinte está disponível:
      • Os ativos estão disponíveis para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço com base no domínio do requisito da peça.
      • Os ativos estão disponíveis com base no domínio do requisito da peça.
      • Os depósitos estão disponíveis com base nos ativos disponíveis.