Habilitar configurações de Espaço do expedidor
Determine o que é exibido no Espaço do expedidor para ver somente as informações mais relevantes para o seu trabalho.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
- Navegar até Todos > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
- Selecione Espaço do expedidor.
-
Clique no ícone
).
As opções na caixa de diálogo Configurações são organizadas em um layout de várias guias.- A guia Geral contém opções para definir as configurações gerais Gestão de serviços de campo.
- A guia Tarefas contém opções para habilitar os campos ou as informações a serem mostradas no cartão de tarefa.
- A guia Calendário contém opções para habilitar os campos ou as informações a serem mostradas no calendário.
- A guia Recursos contém opções para habilitar os campos ou as informações a serem mostradas no cartão do agente ou na exibição de calendário.
- A guia Eventos contém opções para habilitar os campos a serem exibidos em um evento de calendário.
- A guia Métricas contém opções para habilitar métricas de grupo ou agente. As métricas de grupo são exibidas na programação. As métricas do agente são exibidas no painel lateral contextual.
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Preencha os campos na guia Geral.
Tabela 1. Guia Geral Campo Descrição Habilite tarefas no painel de tarefas, na programação e no mapa para filtrar ao mesmo tempo quando um grupo de atribuição for selecionado Opção para sincronizar o filtro de recursos com o painel de tarefas, tarefas e mapa para grupos de atribuição selecionados. Selecione o tipo de grupo que você deseja mostrar Opção para escolher se você deseja ver Grupos de atribuição ou Grupos de expedição ao pesquisar no painel de tarefas. Habilitar atualização automática Atualiza automaticamente o calendário do agente quando um evento como uma reunião, treinamento, solicitação de folga, pessoal ou um evento de trabalho ad hoc é criado. Nota:Esta opção aparece somente quando a propriedade do sistema Habilitar atualização automática está habilitada. Para obter mais informações, consulte Definir configurações para Espaço do expedidor.Habilitar modo escuro de mapa Opção para habilitar o modo escuro no mapa Espaço do expedidor. Grupos Insira os grupos padrão que você deseja selecionar ao abrir o Nota:Se você tiver o plug-in Territory Planning instalado, a guia Grupos se tornará a guia Territórios. Insira os territórios padrão que você deseja selecionar ao abrir Espaço do expedidor. -
Clique na guia Tarefas e preencha os campos.
Tabela 2. Guia Tarefas Campo Descrição Início programado Opção para exibir a data de início programada e a hora de início da tarefa. Território Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo planejamento de território e Habilitar o modelo de território Serviço de campo. Grupo de atribuição Opção para exibir o grupo de atribuição da tarefa. Local Opção para exibir o local da tarefa. Fuso horário Mostra os fusos horários em que as tarefas estão localizadas no cartão de tarefa. -
Clique na guia Calendário e preencha os campos.
Tabela 3. Guia Calendário Campo Descrição Exibição de calendário padrão Exibição padrão do Espaço do expedidor calendário em dias, dia útil ou semana. Dia de início padrão da semana Opção para mudar o dia de início do calendário da semana na exibição de semana. Dias de exibição do calendário padrão Opção para atualizar o número de dias por semana exibidos no calendário Espaço do expedidor. Nota:Quando isso está habilitado, uma opção de Dias flexíveis fica disponível para escolha ao selecionar Dia, Dia de trabalhoou Semana.Hora do início do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho começa. Hora do fim do dia Opção para escolher a hora em que o dia de trabalho termina. Intervalos de tempo para mostrar A quantidade de tempo que cada coluna no calendário Espaço do expedidor representa. Arraste e solte tarefas não atribuídas em tarefas já programadas no calendário Determine como as tarefas sobrepostas são atribuídas. Você também pode ajustar a frequência com que a janela pop-up de tarefas sobrepostas aparece. Mostrar início da janela de tarefa na seleção de tarefa Opção para exibir a data e hora de expiração da janela de atribuição quando uma tarefa é selecionada. Carregar recursos automaticamente Opção para carregar mais agentes ou equipes ao rolar para baixo Espaço do expedidor. Programação baseada na hora de início da viagem Permite que as tarefas atribuídas no painel de tarefas sejam iniciadas com base no tempo de viagem de um agente. Ajustar automaticamente tarefas sobrepostas Opção para reprogramar uma tarefa existente depois que uma nova tarefa for atribuída quando uma tarefa existente estiver programada. Ao arrastar uma nova tarefa sobre uma tarefa existente, a tarefa existente é deslocada para a direita da nova tarefa. Nota:Se o plug-in de Agrupamento de tarefas Serviço de campo estiver instalado, arrastar os pacotes também mudará as tarefas existentes e os pacotes existentes serão alterados quando sobrepostos. -
Clique na guia Recursos e preencha os campos.
Nota:Desabilite Peças disponíveis, Habilidades correspondentes e Distância até a tarefa para impedir que Espaço do expedidor seja recarregado sempre que uma nova tarefa for selecionada.
Tabela 4. Guia Recursos Campo Descrição Território Opção para exibir o território atribuído. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo planejamento de território e Habilitar o modelo de território Serviço de campo. Grupos Opção para exibir o grupo de expedição ou o grupo de atribuição de um agente no cartão do agente. Local Opção para exibir a localização de um agente no cartão do agente. Peças Disponíveis Opção para determinar se as peças estão disponíveis com o agente. Habilidades Correspondentes Opção para determinar se o agente tem as habilidades correspondentes. Status do Agente Opção para determinar o status do agente, como no local, fora do turno e assim por diante. Status da Programação Opção para determinar o status da programação do agente, como no horário, atrasado e assim por diante. Distância para a Tarefa Opção para determinar a distância dos locais da tarefa com base na rota usada pelo agente.
Fuso horário Mostra os fusos horários em que os agentes estão localizados no cartão do agente. Distância para unidade Unidade de medida usada ao calcular a distância até os locais da tarefa, milhas ou quilômetros.
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Clique na guia Eventos e preencha os campos.
Tabela 5. Guia Eventos Campo Descrição Descrição resumida Opção para exibir a descrição resumida da tarefa de ordem de serviço no cartão de tarefa. Número Opção para exibir o número da tarefa da ordem de serviço no cartão de evento do calendário. Mostrar ANS Opção para exibir o ANS das tarefas que já estão atribuídas e aparecem na exibição de calendário.
Mostrar indicador de tempo de viagem Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para chegar ao local da tarefa.
Mostrar indicador de tempo de viagem para casa Opção para exibir o tempo gasto pelo agente para retornar da última tarefa do dia para casa. -
Selecione a guia Métricas e habilite os campos.
Tabela 6. Guia Métricas Campo Descrição Tarefas O número de tarefas que o agente ou grupo tem para concluir. Tempo de trabalho O tempo total de trabalho do agente ou grupo. Tempo de viagem O tempo total de viagem do agente ou grupo. Utilização A porcentagem de horas de trabalho para as quais o agente ou grupo tem tarefas programadas. O valor de utilização é calculado adicionando o tempo de trabalho ao tempo de viagem e dividindo esse valor pelo tempo do turno. Nota:Este campo Utilização é exibido somente quando o agente tem uma programação definida.Produtividade A porcentagem de tarefas de trabalho que o agente ou grupo concluiu no dia. A produtividade é calculada dividindo o tempo de trabalho pelo tempo do turno. Nota:Este campo é exibido somente quando o agente tem uma programação definida. - Selecione Salvar.