Configurar um grupo de agentes padrão no calendário da equipe

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina um grupo de agentes como padrão para acessá-lo imediatamente no calendário da equipe.

    Antes de Iniciar

    Para obter acesso total à força de trabalho, você deve ter a função "wm_manager" e gerenciar ativamente um grupo de atribuição "wm_work". Sem essas funções, você não tem acesso a funcionalidades essenciais, como exibir detalhes do agente e gerenciar eventos e fluxos de trabalho.

    Função necessária: wm_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Sempre que você faz login no calendário da equipe, os agentes do grupo de agentes padrão são exibidos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Gerente > Força de trabalho.
    2. Selecione Programação na lista Exibir controles.
    3. Na lista Grupo padrão, selecione um grupo que você deseja definir como padrão e clique no ícone de configurações ( ícone de configurações do Espaço do expedidor) novamente.
      Sempre que você faz login no calendário da equipe, os agentes do grupo de agentes padrão são exibidos.
      Nota:
      Se o seu grupo de agentes padrão for removido do seu grupo de atribuição, a lista de agentes mostrará os usuários do primeiro grupo na lista exibida em ordem alfabética.