Concluir tarefas de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 9 min. de leitura

    • Uma ordem de serviço é encerrada automaticamente quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ela são encerradas.

    Fechar uma tarefa de ordem de serviço

    Feche uma tarefa de ordem de serviço como concluída depois de concluir o trabalho necessário para a tarefa. Você pode fechar a tarefa de ordem de serviço como incompleta e, opcionalmente, criar uma tarefa de acompanhamento para concluir.

    Antes de Iniciar

    Os agentes só podem fechar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles. A tarefa de ordem de serviço deve estar no estado Trabalho em andamento.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione a tarefa de pedido de trabalho que você deseja fechar.
    5. Siga um destes procedimentos.
      ParaFaça o seguinte
      Fechar uma tarefa de ordem de serviço depois de concluir o trabalho na tarefa Selecione Encerrar concluído.
      Nota:
      Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para No turno para determinar que você está disponível para trabalhar em uma tarefa.
      Fechar uma tarefa de ordem de serviço se uma tarefa de acompanhamento estiver com conclusão pendente
      Faça o seguinte:
      1. Selecione Encerrar incompleto.
      2. Opcionalmente, ative o botão Tem tarefa de acompanhamento.
      3. Selecione Observação de fechamento e insira o motivo pelo qual a tarefa foi fechada como incompleta. O texto inserido é copiado para o campo Anotações de trabalho.
      4. Siga um destes procedimentos para fechar a tarefa de ordem de serviço:
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone concluído.

        Um clone da tarefa de ordem de serviço definida para o estado Rascunho é criado e a tarefa de ordem de serviço criada originalmente muda para o estado Encerrado incompleto.

      5. Siga um destes procedimentos para retornar à tarefa de ordem de serviço:
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone concluído.
      Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

    O que Fazer Depois

    Você pode exibir as tarefas de ordem de serviço encerradas dos últimos sete dias navegando até Meus Trabalhos > Tarefas encerradas recentemente na aplicação Now Mobile Agent.

    Você pode mudar o período de tempo para exibir as últimas tarefas de ordem de serviço encerradas na lista Tarefas encerradas recentemente. Para obter mais informações, consulte Configurar a lista de tarefas da ordem de serviço encerrada recentemente.

    Concluir uma ordem de serviço

    Receba uma assinatura digital e a confirmação de um cliente de que um pedido de trabalho foi concluído.

    Antes de Iniciar

    O botão Assinar e confirmar deve ser habilitado para receber a confirmação digital de um cliente após o encerramento de uma ordem de serviço.

    A capacidade de resumos em PDF assinados deve ser habilitada para gerar um resumo da ordem de serviço e obter a assinatura do cliente na ordem de serviço depois que ela for fechada. Para obter mais informações sobre como habilitar o recurso Resumos em PDF, consulte Resumos em PDF assinados para pedidos de trabalho encerrados.

    Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas à ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Localize a ordem de serviço que você deseja concluir.
      1. Toque em Meu trabalho.
      2. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
      3. Selecione a tarefa de ordem de serviço associada à ordem de serviço que você deseja fechar.
      4. Selecione o número da ordem de serviço.
      5. Selecione o pedido de trabalho para exibir os detalhes.
    3. Receba a assinatura e a confirmação do cliente para concluir a ordem de serviço.
      1. Selecione a guia Detalhes.
      2. Toque em Visualizar para revisar os detalhes da ordem de serviço encerrada.
      3. Toque em Assinar e confirmar.
      4. Toque no campo Assinatura.
      5. No bloco de assinaturas, receba a assinatura do cliente para confirmar o trabalho concluído.
      6. Aceite a assinatura.
        • Em um dispositivo iOS, toque em Enviar.
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone concluído.
        O resumo em PDF assinado é gerado e anexado ao formulário de ordem de serviço. Você pode exibir o resumo do PDF assinado no fluxo de atividades.
        Nota:
        Clique no ícone da lixeira para cancelar a assinatura.

    Permita que os usuários assinem e confirmem pedidos de trabalho em seu dispositivo móvel

    Permita que os clientes assinem e confirmem digitalmente um pedido de trabalho na aplicação Now Mobile Agent depois que ele for encerrado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Na instância do serviço de campo da área de trabalho, navegue até Sistema Móvel > Aplicativos para celular.
    2. Clique em Serviço de campo.
    3. Na lista relacionada Pastas, clique em Meu trabalho.
    4. Na lista relacionada Telas pertencentes à pasta, clique em Ordemde serviço.
    5. Siga um destes procedimentos para habilitar o botão Assinar e confirmar.
      ParaFaça o seguinte
      Habilitar a opção Assinar e confirmar para exibir quando você deslizar um pedido de trabalho de uma lista
      1. Clique na guia Itens principais.
      2. Clique em Ordemde serviço.
      3. Clique na guia Instâncias de botão pertencentes ao Item principal.
      Habilitar a opção Assinar e confirmar a ser exibida ao abrir um formulário de ordem de serviço Clique nas Instâncias de função pertencentes à guia Tela.
    6. Clique em Assinar e confirmar.
    7. Habilite a caixa de seleção Ativo.
    8. Clique em Atualizar.

    Cancelar ou suspender uma ordem de serviço

    Cancele uma ordem de serviço se ela não for mais necessária ou suspenda uma ordem de serviço se quiser trabalhar nela mais tarde.

    Antes de Iniciar

    Você pode cancelar ou suspender uma ordem de serviço que não foi fechada.

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione a tarefa de ordem de serviço.
    5. Selecione o número da ordem de serviço associada à tarefa.
      O número da ordem de serviço, o estado da ordem de serviço e a descrição resumida da ordem de serviço são exibidos.
    6. Selecione o pedido de trabalho para exibir os detalhes.
    7. Toque no ícone mais ações ( ícone Mais ações) e cancele ou suspenda a ordem de serviço.
      • Para cancelar a ordem de serviço, selecione Cancelar ordemde serviço .
      • Para suspender a ordem de serviço:
        1. Selecione Suspender.
        2. Selecione Suspender anotação.
        3. Insira o motivo para suspender esta ordem de serviço.
        4. Cancele a ordem de serviço.
          • Em um dispositivo iOS, toque em Voltar.
          • Em um dispositivo Android, toque no ícone Voltar.
        5. Voltar para a tela da ordem de serviço.
          • Em um dispositivo iOS, toque em Voltar.
          • Em um dispositivo Android, toque no ícone concluído.
        Quando estiver pronto para trabalhar nele novamente, toque no ícone de estouro e selecione Retomar.

    Pausar uma tarefa de ordem de serviço

    Registre uma pausa de uma tarefa de ordem de serviço na aplicação Agente Now Mobile se você não puder continuar o trabalho por qualquer motivo. Você pode retomar a tarefa de ordem de serviço quando começar a trabalhar nela novamente. O sistema rastreia e calcula automaticamente o tempo real necessário para concluir a tarefa, mesmo que você tenha trabalhado em intervalos diferentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tarefa de pedido de trabalho deve estar no estado Trabalho em andamento para pausar o temporizador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Abra a tarefa de pedido de trabalho que você deseja pausar.
    5. Clique em Pausar trabalho.
      O botão alterna para Retomar trabalho automaticamente. Uma pausa na tarefa de ordem de serviço desabilita as ações móveis, como Usar peça, Fechar conclusão, Editar, Questionários, Remover peça, Criar requisito de peça, Hora do registro e Fechar incompleto na tarefa de ordem de serviço. Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente como Trabalho pausado para determinar que você pausou o trabalho em uma tarefa.
    6. Clique em Retomar trabalho quando estiver pronto para trabalhar na atividade novamente.
      Seu status de agente de trabalho é atualizado automaticamente para No local para determinar que você retomou o trabalho em uma tarefa.

    Resultado

    Cada vez que você pausa ou retoma o trabalho na tarefa, um carimbo de data/horaé capturado no fluxo de atividades e o tempo real de trabalho na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada na lista relacionada Tempo trabalhado.

    Registrar tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço

    Registre a duração da execução de uma tarefa usando a aplicação Now Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar a hora.
    5. Toque no ícone mais ações ( ícone Mais ações) e selecione Hora do registro.
    6. Selecione os itens desejados em qualquer um dos seguintes campos:
      Campo Descrição
      Data de trabalho Data em que a tarefa foi executada.
      Categoria Categoria da tarefa realizada.
      Tempo trabalhado (Horas) Número de horas trabalhadas na tarefa.
      Tempo trabalhado (Minutos) Número de minutos trabalhados na tarefa.
      Comentários Anotações adicionais sobre a tarefa.
    7. Registre a duração da tarefa.
      • Em um dispositivo iOS, toque no botão Enviar.
      • Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.

    Registrar uma despesa eventual para uma tarefa de ordem de serviço

    Registre despesas incidentais associadas à sua viagem de negócios por meio da aplicação Agent Now Mobile para executar tarefas de ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Registre incidentes para gerenciar suas despesas, como custo de aluguel de carro, milhagem e custos de fornecedor que você gasta por meio do aplicativo móvel para executar sua tarefa de ordem de serviço. Você pode anexar um recibo para um incidente registrado.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Na guia Meu trabalho, selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar as despesas relacionadas.
    3. Toque no menu superior direito e na guia Registrar incidente.
    4. No campo Tipo, selecione o tipo deste incidente.
    5. No campo Moeda, selecione a moeda usada para a despesa.
    6. No campo Estado, indique se a despesa já ocorreu (Incorrido) ou ainda não ocorreu (Pendente).
    7. No campo Descrição, insira uma descrição para o incidente que você deseja registrar.
    8. Carregar arquivos ou fotos como anexo, se aplicável.
    9. Registre a despesa para o eventual.
      • Em um dispositivo iOS, toque no botão Enviar.
      • Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.

    Editar ou excluir uma despesa eventual de uma tarefa de ordem de serviço

    Edite ou exclua seus incidentes registrados dos formulários WOT ou dos miniaplicativos Meus incidentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Navegue até seus incidentes de uma das seguintes maneiras:
      • De formulários WOT:
        1. Na guia Meu trabalho, selecione uma tarefa de pedido de trabalho.
        2. Toque na guia Relacionado.
        3. Role para baixo até a guia Incidentes.
      • Nos applets Meus incidentes:
        1. Toque em Mais no canto inferior direito.
        2. Toque em Meus incidentes.
    3. Toque em um incidente para ver os detalhes.
    4. Toque no menu superior direito e toque em Editar ou Excluir.
    5. Salve o registro.