Serviço de campo Componentes do Capacity and Reservations Management
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Serviço de campo Capacity and Reservations Management, incluindo tabelas e regras de negócios.
Instale o plug-in Serviço de campo Contractor Management (com.snc.fsm_contractor_management) para levar em conta os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços.
A ativação de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:
- Reservas de capacidade: reserve um percentual de capacidade de um grupo ou disponibilidade de agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de correção e 40% para tipos de trabalho de instalação.
- Definições de capacidade: aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base nas horas definidas, na contagem de tarefas ou nas programações de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade para um dia, semana, mês ou ano.
- Atribuições de capacidade: atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e externos de empresas prestadoras de serviço.
- Usos de capacidade: exiba o registro de capacidade usada por diferentes grupos e agentes.
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico na opção de configuração Método de atribuição para tarefas para permitir que seu aplicativo distribua o trabalho com base nas regras de gerenciamento de capacidade.
Tabelas
O gerenciamento de capacidade adiciona as tabelas a seguir.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Armazena a capacidade de um grupo ou agente de serviço de campo interno e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas. |
| Reserva de capacidade [wm_capacity_reservation] |
Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão. |
| Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas. |
| Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos de capacidade em um determinado período de tempo, validando as datas de início e término de vigência. |
| Uso de Capacidade [wm_capacity_usage] |
Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou por um grupo em um período específico. |
Regras de negócios
O gerenciamento de capacidade adiciona as seguintes regras de negócios.
| Regra de negócios | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Evitar conflito no período de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Monitore o período definido para a atribuição de capacidade para garantir que qualquer grupo não tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos. |
| Atualizar capacidade na mudança de tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada do trabalho ou da viagem mudar. |
| Atualizar capacidade na exclusão da tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída na janela determinada. |
| Validar valor de capacidade | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero. |
| Validar Vigente até e Vigente a partir de | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Valida as datas inseridas nos campos Vigente até e Vigente a partir de na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calculará a data Efetivo até com base no valor inserido no campo Repetir para se o valor Capacidade por não estiver selecionado como para a agenda do agente. O valor Efetivo a partir de deve ser sempre igual ou posterior à data atual e anterior ou igual à data Efetivo até. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o valor Vigente até não pode ser definido para uma data anterior ao uso de capacidade. |
| Validar valor percentual alocado | Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor deve ser um inteiro positivo diferente dezero menor ou igual a 100. |
| Atualizar domínio para atribuição de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
O sistema atribui domínios a registros com base nas informações do campo Tipo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de serviços do território", o domínio será definido usando o campo Território. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo campo Grupo. |
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico na opção de configuração Método de atribuição para tarefas para permitir que seu aplicativo distribua o trabalho com base nas regras de gerenciamento de capacidade.