ServiceNow Os SLAs rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.

Usuários com a função wm_admin podem criar e editar SLAs ou excluí-los dos pedidos de trabalho. As mudanças em um SLA são usadas em novas ordens de serviço, mas não afetam as ordens de serviço existentes que usam o SLA.

Os detalhes do SLA são mostrados no cartão de tarefa no painel de tarefas e no calendário no Espaço do expedidor. O número no cartão no painel de tarefas é a quantidade de tempo restante antes que o SLA seja violado. A linha horizontal que aparece abaixo da tarefa na exibição de calendário é uma barra de tarefas. A barra e o número no painel de tarefas indicam o estado do SLA da tarefa com cores diferentes com base nas seguintes durações do SLA.