Os gerentes de empresas prestadoras de serviços podem atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem realizadas no local do cliente para seus agentes ou para eles próprios.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As tarefas de ordem de serviço terceirizadas são sempre atribuídas automaticamente aos gerentes das empresas prestadoras de serviço.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clicar Minhas listas > Minhas Tarefas > Todas as tarefas.
3. Clique em uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, atribua a tarefa de ordem de serviço.
   • Para trabalhar na tarefa, clique em Aceitar.
   • Para atribuir a tarefa a um agente, selecione um na lista Atribuído a.
   • Para cancelar a tarefa, clique em Rejeitar.

     Se você rejeitar o trabalho na tarefa, seu estado mudará para expedição pendente ou atribuição pendente para que ela possa ser reatribuída a outro grupo qualificado.

5. Clique em Salvar.

Resultado

Se você atribuiu a tarefa a um agente, o agente receberá uma notificação por e-mail sobre a atribuição.