Reagendar um compromisso no portal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reprograme um compromisso de serviço do cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os detalhes do compromisso programado aparecem no formulário de ordem de serviço. Acesse as informações do compromisso selecionando o compromisso na lista de compromissos futuros ou indo diretamente para o pedido de trabalho.
    Nota:
    Um compromisso não pode ser remarcado se a hora atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

    Procedimento

    1. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos para exibir a página Lista de compromissos.
    2. Clique em Futuro para exibir uma lista dos próximos compromissos.
    3. Selecione o compromisso para reagendar.
      Isso abre o pedido de trabalho do compromisso selecionado.
    4. Clique no campo Compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
      A janela pop-up Selecionar compromisso exibe o dia ou a semana do compromisso atual e realça o intervalo de tempo selecionado.
    5. Selecione um dia e um intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.
      O campo Compromisso exibe a nova data e hora.

      As informações sobre o compromisso remarcado são anotadas no campo Atividades no pedido de trabalho. Essas informações incluem a janela de compromisso original, a janela de compromisso reagendado e o usuário que fez a mudança.

      O usuário recebe um e-mail de confirmação de que o compromisso foi reagendado.

    Resultado

    O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso foi remarcado.