Marcar um compromisso no portal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Marque um compromisso para um serviço do cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: compromisso_booking_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Reservar um compromisso cria um pedido de trabalho para o serviço selecionado. Depois que o compromisso é confirmado e o pedido de trabalho é programado, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do compromisso.
    Nota:
    Se você reservar um compromisso no Portal de atendimento ao consumidor, o pedido de trabalho não será atribuído a agentes do grupo de atribuição externo.

    Procedimento

    1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
    2. Clicar Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do portal.
    3. Em Categorias, selecione Serviços.
    4. Selecione um serviço que requer um compromisso na lista de serviços.
    5. Se necessário, insira uma descrição detalhada.
    6. Clique no ícone de calendário no campo Compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
      Essa janela exibe os compromissos disponíveis por dia ou por semana.
    7. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir um dia ou semana diferente.
      Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou a semana selecionados são exibidos. As datas indisponíveis ficam esmaecidas e não podem ser selecionadas. Se você não vir nenhum compromisso disponível, selecione um dia diferente.
    8. Clique no intervalo de tempo desejado e em Selecionar.
      Nota:
      Com base na configuração definida para o formato de hora do usuário conectado, a janela de reserva de compromisso exibirá um relógio de 12 ou 24 horas.

      O campo Compromisso no produtor de registro exibe o dia e a hora da janela de compromisso selecionados.

    9. Clique em Enviar no produtor de registro.
      A solicitação de compromisso é enviada e o pedido de trabalho criado para o compromisso é exibido. Os detalhes do compromisso aparecem na página da ordem de serviço no widget de compromisso.

      As informações sobre o compromisso programado são anotadas no campo Atividades no pedido de trabalho. Essas informações incluem o dia e a hora do compromisso e o fuso horário do local selecionado.

      Quando a ordem de serviço é atribuída e aceita por um técnico, o cliente recebe um e-mail de confirmação e um SMS.