Como adicionar um artigo de conhecimento a um pedido de trabalho ou tarefa de pedido de trabalho
Adicione informações adicionais para concluir as tarefas.
Antes de Iniciar
Para habilitar a pesquisa e anexar artigos no formulário, o administrador do sistema deve fazer o seguinte:
- Configure a ordem de serviço e os formulários de tarefa de ordem de serviço para exibir a seção Resultados da pesquisa relacionada nos formulários.
- Na propriedade glide.knowman.attach.fields, adicione work_notes ao campo Valor. Isso permite anexar artigos às anotações de trabalho.
Função necessária: wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Conforme você insere uma descrição resumida para um pedido de trabalho ou tarefa de pedido de trabalho, uma lista de artigos de conhecimento relevantes é exibida que você pode associar ao pedido de trabalho ou à tarefa de pedido de trabalho.