Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension (sn_bom_fraud), notamment les Intelligent Servicing for Fraud tables, les rôles des utilisateurs et les travaux planifiés.

    Modules d'extension installés

    Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Module d'extension Description
    Service clientèle

    [com.sn_customerservice]

    		 Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Opérations de services financiers applications.

    Applications de stockage installées

    Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Application de stockage Description
    Éléments de base d'Opérations de services financiers Stocke les données client nécessaires pour effectuer des demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec Éléments de base d'Opérations de services financiers.
    Playbooks pour Gestion du service clientèle Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations couramment rencontrées. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

    Rôles installés

    Tableau 3. Rôles installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud

    Rôle

    Description

    Contient des rôles

    sn_bom_fraud.admin

    crée, lit, met à jour et supprime des opérations (CRUD) sur les tickets de fraude.
    • decision_table_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agent
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agent

    Accède aux données sur les fraudes et les consulte en tant qu’agent de fraude.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.viewer

    Accorde l’accès pour afficher les tickets de fraude.
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.manager

    Approuve ou rejette les cas de fraude.

    sn_bom_fraud.agent

    sn_bom_fraud.contributeur

    Crée un ticket de fraude au nom du client.
    • sn_bom.account_viewer
    • sn_doc_processor.collector
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Crée, affiche et modifie les tickets de fraude et collabore avec les consommateurs pour résoudre les tickets.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.visionneuse_des_données_client
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Tables installées

    Tableau 4. Tables installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud
    Table Description
    Ticket de fraude

    [sn_bom_fraud_case]

    Stocke toutes les alertes signalées par les systèmes externes de détection des fraudes. Cette table est également utilisée pour consigner et enquêter sur les cas de fraude signalés par les clients ou par des entités externes telles que l’organisme chargé de l’application de la loi ou les organismes de réglementation d’un pays.

    La table Ticket de fraude étend la table de base de services financiers. La table de base des services étend la table Ticket [sn_customerservice_case] .
    Tâche de fraude

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Stocke toutes les tâches liées à la fraude. Cette table est utilisée par les agents de fraude comme sous-tâche pour terminer leurs tickets de fraude. Par exemple, radier et rendre compte des risques et de la conformité.

    La table Tâche de fraude est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].
    Transaction de fraude

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Stocke les informations sur les transactions frauduleuses et le résultat des règles métier qui sont déclenchées à différentes étapes du cycle de vie du ticket.

    Tables de décision installées

    Tableau 5. Tables de décision installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
    Nom Description
    Règles de politique relatives à la fraude à la carte Règles permettant de décider si une enquête est autorisée pour une transaction et de déterminer la responsabilité du client qui en découle.
    Règles d’évaluation des risques de fraude à la carte Règles destinées à déterminer le risque associé à une transaction.
    Règles d’acheminement d’enquête relative aux fraudes Règles permettant de décider s’il faut acheminer le ticket au groupe d’enquêteurs de fraudes ou non.