Recueillez toutes les informations et tous les documents requis auprès du client et soumettez la demande de fraude aux agents du back-office afin que vous puissiez commencer le processus d’exécution.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_fraud.agent
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes (icône
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Dans l’onglet Listes , sous Tickets de fraude, sélectionnez Tout
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Sélectionnez Nouveau.
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Dans la boîte de dialogue Créer un cas qui s’affiche, sélectionnez un type de fraude, puis sélectionnez Créer.
Un nouveau ticket de fraude est créé.
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Renseignez toutes les informations nécessaires liées au ticket.
Remarque : Chaque formulaire de ticket de fraude comporte un ensemble différent de champs qui sont basés sur le type de fraude sélectionné.
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Sélectionnez Enregistrer.
- Facultatif :
Accédez à la , afin de collecter les documents du client, le cas échéant.
Dans le cas d’une alerte de fraude à la carte, vous devez examiner les alertes et prendre les mesures requises.
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Sélectionnez Soumettre.
Résultats
- Un ticket de fraude est créé dans l’état Nouveau et le workflow est déclenché.
- Le ticket est affecté à un groupe d’affectation basé sur les règles d’affectation définies.