Lorsqu’un client ou un employé de branche soumet une réclamation, un ticket de service de réclamations est créé et affecté à un agent de réclamations. Lorsque l’agent de réclamations commence à travailler sur ce ticket à l’aide du playbook de ticket, le workflow correspondant est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les équipes ou agents de back-office appropriés. Ces tâches s’affichent dans l’onglet Tâches et parfois dans le playbook lui-même.

Utilisez le playbook de ticket qui fournit les activités et les tâches nécessaires pour rechercher et résoudre la plainte. Vous pouvez également créer et affecter des tâches selon vos besoins et utiliser le playbook pour communiquer avec le client.